Terug

Klacht: Beschadigde bezorging

Mahmud op 02 november 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Mahmud, we begrijpen dat je hier van baalt! Door onverwachte drukte is de wachttijd langer dan je van ons gewend bent. Helaas kunnen wij er niet voor zorgen dat je klacht eerder wordt opgepakt. Onze oprechte excuses voor het...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 november 2015

Een klant van IKEA heeft beschadigde artikelen ontvangen bij de bezorging van zijn bestelling en heeft dit telefonisch gemeld. Hij uit zijn frustratie over de lange wachttijd van in totaal drie weken voor een vervangende levering, terwijl hij al een aanzienlijk bedrag van ongeveer 1000 euro heeft betaald. De klant kan de beschadigde artikelen niet zelf retourneren vanwege het ontbreken van een auto.

Mijn Klacht:

Goedendag, ik heb op tijd bestelde orders bezorgd gekregen. Echter waren er een paar beschadigd. Dit heb ik telefonisch gemeld, ze zullen het ook oppakken, maar alleen al het behandelen hiervan duurt 2 weken en dan nog besluiten om een nieuwe te zenden 1 week, 3 weken moet ik in totaal wachten op een kast. ik heb wel direct ongeveer 1000 euro moeten neertellen. Ik kan het ook niet zelf brengen want heb geen auto en daarom liet ik het bezorgen. maar moet ik nu echt 3 weken wachten totdat ik mijn kast en de planken krijg!!!

Gewenste Oplossing:

Deze week nog een nieuwe kast bezorgen en de kapotte op te halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 03 november 2015 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Mahmud, we begrijpen dat je hier van baalt! Door onverwachte drukte is de wachttijd langer dan je van ons gewend bent. Helaas kunnen wij er niet voor zorgen dat je klacht eerder wordt opgepakt. Onze oprechte excuses voor het feit dat je langer moet wachten dan dat je normaal van IKEA gewend bent!
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Mahmud

Heeft op 04 november 2015 om 11:16 geantwoord

Ik verwacht wel een service. een coulance. Zeggen dat u het jammer vindt is geen optie volgens mij, u had tenminste wel een optie kunnen aanbieden, een stukje service. Tenslotte voel ik me nu wel gedupeerd met uw wachttijden. U moet van uw probleem niet mijn probleem maken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het