Mijn Klacht:
Geachte,
Graag laat ik u weten dat het bij Philips wel heel veel moeite kost op om de eerste plaats een probleem te melden en op de tweede plaats dit opgelost te krijgen.
Ik ondervind namelijk een probleem met m’n Philips 3D HD LED TV. De audio loopt namelijk niet synchroon met het beeld. Op deze manier lijkt he dus of je steeds naar een slechte nagesynchroniseerde Duitse film zit te kijken.
Het probleem op zich is echter dat via de website van Philips telkens storingen zijn om je probleem te melden. Gelukkig werkte de chat functie op een gegeven ogenblik wel. Daar werd ik vriendelijk te woord gestaan. Maar toen begon helaas het relaas van vragen en opdrachten die ikzelf moest gaan beantwoorden en uitvoeren. Uiteraard wilde ik graag dat de problemen werden opgelost (ik kijk hier namelijk al bijna een jaar heen, maar ben hier nu pas actief achteraan aan het gaan) en daarom heb ik aan de meeste vragen en opdrachten gehoor gegeven.
Na drie avonden hierin te investeren, wat samen toch wel gelijk staat aan 6 uur van m’n tijd, en na het sturen van een foto rapportage om antwoord te geven op alle vragen, wilde Philips nog meer antwoorden op vragen en opdrachten. Daarop heb ik aangegeven dat ik niet van plan ben om nog meer moeite te investeren om een probleem op te lossen wat het genoemde Philips product veroorzaakt, Ik heb hen dan ook twee keer vriendelijk gevraagd een onsite monteur naar mij te sturen om het probleem met eigen ogen te zien en zich te verwittigen van de aanvullende vragen waar Philips nog meer reactie op wenst te hebben. Philips reageert echter alleen met nog meer vragen en opdrachten.
Is dit de service wat Philips te bieden heeft? Ik voel me hiermee niet gehoord en serieus genomen door Philips. Ik koop al jaren hun producten en raad deze bij familie en vrienden aan. Ik word nu zelfs uitgelachen en er wordt gezegd “ja jij zweert bij Philips, zie je wat er van komt” Daarom twijfel ik er nu zeer aan om naar de toekomst toe nog Philips producten aan te schaffen.
Gewenste Oplossing:
Het is een apparaat van meer dan €900,00. Daar mag je van verwachten dat het goed werkt. Ook van Philips mag ik verwachten dat het naar tevredenheid wordt opgelost.
Ik ben tevreden als er vanuit Philips gehoor wordt gegeven aan m'n verzoek om een Onsite monteur langs te sturen en het probleem ter plekke op te lossen. Als dit niet kan zal Philips het product moeten vervangen of het aankoopbedrag terug moeten geven. Het product verkeerd namelijk nog steeds in de wettelijke consumenten garantieperiode van 24 maanden.
Informatie voor Philips Consumer Care: Case bekend onder [#4215374] [#4215374] [#4233115]
