Mijn Klacht:
Op 29 september 2015 heb ik gebeld met de servicedienst van Telfort over het onterecht in rekening brengen van Premiumdiensten.
Ik heb duidelijk het idee dat het systeem bij Telfort gehackt is en daardoor ten onrechte kosten van premiumdiensten van 1 minuut € 12,- in rekening worden gebracht waarvan ik totaal geen weet van heb.
Met de factuur van 26/10 nr 179900175 heeft Telfort € 36 vergoed van premiumdiensten in sept. waarmee geven ze duidelijk aan dat er bij hen iets fout zit. Maar er zat blijkbaar nog iets in de pijplijn van 25 /9 van €12,- aan premiumdiensten die met eerder genoemde factuur nog niet is vergoed.
Met de servicedienst kom ik er niet uit omdat die mijnheer zegt dat er premiumdiensten maar tot een bepaald bedrag vergoed worden.
Hiermee kan en wil geen genoegen nemen en verzoek ik u deze € 12 bij de volgende factuur in mindering te brengen.
Met vriendelijk groet
Ria Derks-Matthijssen
Gewenste Oplossing:
Als bij de volgende factuur € 12 in mindering wordt gebracht
(10)
