Mijn Klacht:

Op 16 oktober heb ik een philips avent apparaat bij bcc gekocht. Voor 10 uur omdat ik m dan de volgende dag in huis zou hebben. Om 16:15 uur had ik nog niets ontvangen en heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat er iets fout was gegaan en dat ik daarover werd teruggebeld. Toen ik werd teruggebeld werd aangegeven dat het product niet op voorraad was en het 5 tot 10 werkdagen zou duren voor het werd toegezonden. Ik mocht er ook voor kiezen de bestelling te annuleren wat ik ook heb gedaan. Het geld zou dan vrijdag weer op mijn rekening staan.

Ondertussen had ik het product bij Coolblue besteld wat wel goed ging.

Ik stond dan ook voor een verrassing toen mijn buren op maandag 19 oktober een pakketje aan mij gaven van bcc. Dit apparaat wilde ik terugsturen omdat ik er inmiddels een van Coolblue (die ook op zondag leveren) had ontvangen. De kosten van het terugsturen per post is echter voor rekening van mijzelf en dat vind ik gelet op de situatie niet behoorlijk. Daarom heb ik nogmaals contact opgenomen met bcc. Daar kreeg ik te horen dat ze niets voor me konden betekenen want er stond niets in het systeem. als ik een naam had gehad van degene die mij eerder te woord had gestaan misschien wel. dat had ik helaas niet gaf ik aan.

Vervolgens kreeg ik het bijdehante antwoord dat ik het pakketje ook had kunnen weigeren. Daar had natuurlijk wat ingezeten als ik dat niet had gedaan. Echter het bedrijf waar BCC gebruik van had gemaakt heeft mijn pakket bij de buren afgeleverd en ook mijn buren laten tekenen hiervoor (!). Volgens de klantenservice was dat niet niet toegestaan, maar goed dat was verder niet het probleem van BCC. Daarna werd mij nog een prettige dag toegewenst.

Gewenste Oplossing:

als de kosten van de retourverzending worden vergoed.