Mijn Klacht:

Op 3 augustus 2015 kocht ik voor 2099 euro een Philips TV (55pus9109/12).

Het gaat hier om een 55 inch Ultra HD tv met Ambilight.
Werkelijk een mooie tv met uitgebreide opties.
Echter, de reden waarom ik een UHD tv wilde is om mijn UHD media af te kunnen spelen. De tv daarentegen heeft hier geen zin in!

HD media (1080p, H.264 MPEG4 AVC) word moeiteloos afgespeeld maar UHD media (2160p, H.264 MPEG4 AVC) slikt de televisie niet.

In beide gevallen exact dezelfde codering, echter een andere resolutie…

Hierover heb ik telefonisch contact gehad met de helpdesk. De mevrouw die ik aan de telefoon had kon mij direct al vertellen (zonder te weten over welk type tv het ging) dat 4K media niet ging werken en hiervoor een extra 4K-mediaspeler nodig was.

De mediaspeler die ik volgens haar hiervoor nodig heb is een Philips UHD880 voor €249,-. Deze moet ik dan uiteraard zelf kopen.

Ik vind het ronduit triest dat Philips een 4K televisie verkoopt voor ruim 2000 euro die zelf niet eens 4K media af kan spelen.

Mijn ouders hebben een 4K televisie van LG, deze had totaal geen moeite om dezelfde bestanden die ik op mijn Philips probeerde af te spelen. En deze kostte slecht de helft van de prijs!

Maar moet ik er dan wel eerlijk bij zeggen dat de LG van mijn ouders geen Ambilight heeft…

Gewenste Oplossing:

Na een zoektocht op internet kwam ik tot de ontdekking dat Philips een actie heeft gehad waar deze mediaspelers gratis geleverd werden bij een reeks televisies. Het type nummer van mijn televisie (55PUS9109) behoord ook tot die reeks. Echter, deze actie liep tot en met 30 juni 2015, iets meer dan een maand vòòr de aankoopdatum van mijn tv.

Ik val dus buiten de boot met deze actie.

Mijn tevredenheid bij de klacht word gevonden als Philips deze actie verlengt zodat de latere kopers (ik dus) hier alsnog aan mee kunnen delen.

Òf... Mij de mogelijkheid geven mijn televisie in te ruilen voor een televisie met dezelfde specificaties èn de mogelijkheid om wèl 4K media af te spelen.

Wat ik ook belangrijk vind is dat Philips de specificaties van de toestellen aanpast en eerlijk verteld dat de betrokken types zelfstandig geen 4K af kunnen spelen en hiervoor extra apparatuur nodig is.

Beoordeling 3/10 (10)

Dit is van het kastje naar de muur gestuurd worden... Absoluut geen oplossing.

Het is een tekortkoming van Philips dat een toestel dusdanig gespecificeerd word dat men verwacht 4K af te kunnen spelen. Het spreekwoord 'een kat in de zak kopen' is hier 100% op zijn plaats.

Bij het volgende voorstel was ik meer tevreden geweest:
Aangezien de UHD880 software matig te updaten valt en zo weer voldoet aan die nieuwste codecs moet dit ook lukken met de software van de 55PUS9109.

Op deze manier had ik rustig afgewacht op een software-update.

Het gaat mij er niet om of ik nou specifiek een Philips mediaspeler of een alternatief als Medi8tor, PlayOn of misschien Kodi maar gewoon het feit dat jullie verwachtingen scheppen waar jullie product niet aan kan voldoen.

Omdat jullie nu twee te makkelijke oplossingen bieden, waarvan de eerste mij geld kost om een mediaspeler te kopen om de daadwerkelijke potentie van de tv te benutten (terwijl het toestel zelf al behoorlijk aan de prijs is) en de tweede het probleem in feite bij de dealer neerleggen is een teken dat jullie het gewoon afschuiven.
Ik vraag me dan ook af hoeveel klachten van de 78% aan oplossing ook daadwerkelijk naar tevredenheid van de klant opgelost is.

Het heeft mij in ieder geval doen besluiten deze klacht verder te spelen dan het Webcare team.