Terug

Klacht: fauteuil gekocht

ericmoni op 20 oktober 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Monique, Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat je baalt van de situatie en de fauteuil graag wilt omruilen. Bepaalde producten, zoals banken en op maat gemaakte keukenwerkbladen, kunnen bij ons alleen besteld worden. Dat kan bij de betreffende...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2015

Een klant heeft op 3 oktober een fauteuil gekocht bij IKEA in Breda, met een verwachte levering op 12 oktober. Na het annuleren van de bestelling op 5 oktober, kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk was en de stoel uiteindelijk op 19 oktober werd geleverd. De klant vond de fauteuil niet passend in de inrichting en kreeg geen oplossing van de klantenservice na het melden van de situatie.

Mijn Klacht:

op zaterdag 3 oktober heb ik en fauteuil gekocht bij Ikea, vestiging Breda, deze stoel zou op 12 oktober geleverd worden. Op zondag 4 oktober begon ik te twijfelen over mijn aankoop en op maandag 5 oktober heb ik naar klantenservice gebeld om de stoel te annuleren. ik had 10% aanbetaald.
Er werd mij verteld dat dit niet kon omdat de stoel uit een centraal magazijn van Ikea besteld was. Op dinsdag 6 oktober kreeg ik een mail dat de stoel op 19 oktober geleverd zou worden. We hebben het dus over 2 weken verder.
Op 19 oktober is de stoel geleverd en de stoel past echt niet in mijn inrichting. Ik heb de verkeerde keuze gemaakt. ik heb wederom Ikea gebeld op 20 oktober en heb weer de situatie voorgelegd en kreeg weer nul op request. Ik ben tijdens de aankoop helemaal niet geïnformeerd over het gegeven dat ik de stoel niet kon ruilen vanwege bestelling in een andere vestiging/ magazijn. Ik weet niet beter als dat je bij Ikea spullen mag ruilen of terugbrengen.
Ik begrijp de starheid hier niet in en de informatie hieromtrent is zeer slecht.

Gewenste Oplossing:

Ik hoef niet mijn geld terug, ik wil er graag een andere stoel voor uitkiezen of evt andere producten. Dan ben ik tevreden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 oktober 2015 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Monique,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat je baalt van de situatie en de fauteuil graag wilt omruilen. Bepaalde producten, zoals banken en op maat gemaakte keukenwerkbladen, kunnen bij ons alleen besteld worden. Dat kan bij de betreffende afdeling in één van onze woonwarenhuizen. Annulering van een bestelling is niet mogelijk. Artikelen kunnen omgeruild worden, maar niet in alle gevallen. Dit kan niet als het gaat om een matras die uit de verpakking is gehaald (daarvoor geldt een uitprobeerperiode die wordt uitgelegd in een aparte brochure), om een product op bestelling, om een op maat gemaakt product, om een IKEA FOOD product of om een product uit de koopjeshoek. Wij kunnen je helaas niet verder helpen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het