Terug

Klacht: Griekse keuken Ikea referentie 8555207

MatGerrits op 20 oktober 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Mat, we begrijpen dat je hier van baalt! We zien in ons systeem dat je op 21 oktober ook telefonisch contact hebt gehad met onze collega's. Zij hebben een melding gemaakt voor de betreffende afdeling en deze afdeling neemt...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2015

Een klant heeft in mei 2015 een keuken besteld bij IKEA, waarbij extra controle en handtekeningen zijn verkregen voor de installatie in Griekenland. Na levering bleek dat er voor € 331 aan onbruikbare panelen was meegeleverd, en de klacht hierover werd door IKEA afgewezen, met de suggestie om de panelen terug te brengen, wat niet mogelijk was. De klant ervaart de reactie van de frontoffice als ongeïnteresseerd.

Mijn Klacht:

In mei 2015 heb ik een keuken besteld bij ikea. omdat de keuken geinstalleerd moest worden in Griekenland heb ik de keuken laten tekenen bij IKea alsmede door twee verschillende ikea medewerkers de bestelling extra laten controleren. de hiervoor genomen tijd door de ikea medewerkers is door mij apart betaald. Aangekomen in Griekenland blijkt dat er voor € 331 aan panelen meegeleverd zijn welke ik niet kon plaatsen en dus totaal overbodig besteld zijn.
De klacht welke ik hiervoor indiende word door Ikea afgewezen onder het motto : breng maar terug. ondanks dat ik hiervoor expliciete controle heb gevraagd en betaald. Terugbrengen van de panelen is onmogelijk. Klaas van de frontoffice Ikea reageert uiterst ongeintresseerd en maakt een notitie…………….

Gewenste Oplossing:

als ik de overbodige panelen vergoed krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 oktober 2015 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Mat, we begrijpen dat je hier van baalt! We zien in ons systeem dat je op 21 oktober ook telefonisch contact hebt gehad met onze collega's. Zij hebben een melding gemaakt voor de betreffende afdeling en deze afdeling neemt contact met je op. Excuses voor het ongemak!

Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

MatGerrits

Heeft op 05 november 2015 om 16:44 geantwoord

IKEA heeft de klacht NIET opgelost.
ze laten je gewoon in de kou staan. daar sta je dan. IKEA alles laten tekenen alles dubbel laten controleren, hier VET voor moeten betalen. vervolgens leveren ze voor ruim € 330 euro teveel ( wanprestatie dus ) en ze keuren de klacht gewoon af ????

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het