Klacht over Atag: Verschrikkelijke klantenserv…

Mijn Klacht:

Sinds 10 maanden nieuw apparatuur van ATAG in de nieuwe keuken. Vaatwasser, koelkast, oven, stoomoven, fornuis en afzuigkap.

Op koelkast en afzuigkap na, is er met alle apparaten iets mis geweest. Al ruim 10 x over gemaild, 5 x over gebeld. Zonder succes. Klachten worden niet serieus genomen en steeds gestandaardiseerd op gereageerd. ‘Door onvoorziene omstandigheden’ duurt het elke x ruim 2 weken voordat we een reactie krijgen op de klachten. Echter, deze onvoorziene omstandigheden is steeds sprake van. Na dit excuus wordt er verder nooit inhoudelijk gereageerd op de klacht. Hierdoor wordt de ergernis steeds groter en groter.

Gewenste Oplossing:

Graag een serieus antwoord op de mails en een oplossing voor onze klachten. Een compensatie na ettelijke keren vruchteloos contact te hebben gehad, zou niet misstaan. We hebben voor vele duizenden euro's aan apparaten van ATAG in huis en hebben hier amper plezier van.

Klacht KMM4773744V52707L0KM
Klacht KMM4773546V49921L0KM
Klacht KMM4355544V72463L0KM
Klacht KMM4352423V58898L0KM

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Atag over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Atag in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Atag een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Atag

Heeft op 26 oktober 2015 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Atag heeft op 20/11/2015 geprobeerd contact te zoeken met de fam. Dogan helaas zonder resultaat. Op het opgegeven adres kan Atag geen eerdere melding vinden.
Met het opgegeven emailadres kan Atag geen meldingen vinden en met het opgeven telefoon nummer kan Atag de fam Dogan niet bereiken. Atag heeft de fam Dogan met het in deze klacht opgegeven emailadres een mail gestuurd met het vriendelijke verzoek om telefoon nummer waar Atag hun kan bellen op werkdagen tussen 9:00 en 16:00 uur.
Mocht van bovenstaande de fout bij Atag liggen bieden wij op voorhand onze oprechte excuses aan.
26/10/2015 Nav uw klacht op klacht.nl wil ik graag telefonische met u contact opnemen om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, Wilt u zo vriendelijk zijn om het telefoonnummer waarop u op werkdagen tussen 09.00 uur en 16.00 uur te bereiken bent, aan ons door te geven.
Helaas zijn nu bij beide klachten op klacht.nl helemaal geen adres gegevens meer bekend.

Melek Dogan

Heeft op 30 oktober 2015 om 13:48 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De klacht is nog steeds niet opgelost. Ondanks dat mijn telefoonnummer bekend is, heb ik een mail gekregen met het verzoek mijn telefoonnummer te versturen. Het is overigens wel de eerste keer dat er zo snel wordt gereageerd. Dat is vooralsnog een pluspunt.

29/10/15 eindelijk teruggebeld. Helaas werd niet ingegaan op mijn klacht, maar dat nadat ik op klacht.nl mijn klacht had gezet, er heus wel geprobeerd was contact met mij te krijgen. Het was een uiterst onprettig gesprek waar de schuld uiteindelijk bij de klant kwam. Atag had immers zijn best gedaan... Ik vind het een bizarre manier van het omgaan met klanten. Wij gaan in de toekomst geen Atag apparatuur meer aanschaffen na deze verschrikkelijke ervaringen, dat lijkt me duidelijk.

Er is wederom een monteursbezoek ingepland voor over 2 weken. Er werd niet ingegaan op het feit dat splinternieuwe apparaten zo veel mankementen vertonen. We konden het niet eens eens worden over dat Atag heus wel reageerde op hun e-mails (wat dus niet zo is, anders had ik er niet zo veel gestuurd...) Het was een uiterst moeizaam gesprek.

23/10/2015 inmiddels is het alweer 3 dagen geleden sinds de eerste poging van Atag om mij te bereiken. Hierna niets meer vernomen.

25/10/15 Atag opnieuw gemaild. Niets vernomen.

Klacht: Verschrikkelijke klantenservice van ATAG, slecht apparatuur in nieuwe keuken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Atag

Vergelijkbare klachten in Keukenleveranciers