Klacht: Afstandsbediening werkt niet meer

Thijs Baars op 15 oktober 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 15 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Dank voor uw bericht. Om een nieuwe afstandsbediening te bestellen raden we u aan om contact op te nemen met de Philips helpdesk: http://www.philips.nl/c-w/support-home/support-contact-page.html . Indien de TV is aangekocht in oktober 2013 dan valt deze mogelijk nog...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2015

Een consument heeft een probleem met de afstandsbediening van zijn Philips televisie, model PFL8007, die sinds het vervangen van de batterijen niet meer functioneert. Ondanks pogingen om de televisie te resetten en andere batterijen te gebruiken, blijft de afstandsbediening defect, terwijl de televisie nog wel reageert op een QWERTY-toetsenbord. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De afstandsbediening van onze philips televisie aangeschaft in oktober 2013 de PFL8007 is sinds gisteren na het vervangen van de baterijen defect.
De televisie reageert niet meer op de afstandsbediening maar wel nog op het querty toetsenbord dan zie je het rode lampje onderaan de tv wel aangaan.
De radio funktie was het laatst in gebruik dus daar blijft die op aan staan.
Al geprobeerd te resetten met stekker uit stopcontact en nog eens ander merk baterijen gekocht maar probleem blijft.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik een andere afstandsbediening ontvangen, waarschijnlijk zou het probleem dan opgelost zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 15 oktober 2015 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Dank voor uw bericht. Om een nieuwe afstandsbediening te bestellen raden we u aan om contact op te nemen met de Philips helpdesk: http://www.philips.nl/c-w/support-home/support-contact-page.html . Indien de TV is aangekocht in oktober 2013 dan valt deze mogelijk nog onder garantie.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM