M op 07 oktober 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej, Vervelend dat er een paneel van de TRYSIL garderobekast beschadigd is geraakt :( Is dit gebeurd tijdens de montage of heb je de garderobekast al langer in gebruik? Mocht dit tijdens de montage zijn gebeurd, dan adviseren we je...
Samenvatting wordt geladen...
Spaanplaat van de Trysil kledingkast is van slechte kwaliteit hierdoor is er bij 1 lade het voorste paneel dusdanig beschadigd dat ik genoodzaakt ben deze te vervangen. Hiervoor wilde ik de Ikea rechtstreeks benaderen maar dit blijkt niet mogelijk per mail
Als ik bij deze kast een los voorpaneel van een lade kan krijgen, zodat ik dat onderdeel kan vervangen. Weliswaar nog niet onder de indruk van de kwaliteit. Maar ik neem er dan wel genoegen mee.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2015 om 11:31 geantwoord
Hej,
Vervelend dat er een paneel van de TRYSIL garderobekast beschadigd is geraakt :( Is dit gebeurd tijdens de montage of heb je de garderobekast al langer in gebruik? Mocht dit tijdens de montage zijn gebeurd, dan adviseren we je met het onderdeel en de kassabon naar de Klantenservice te gaan. Onze collega's kunnen het probleem beoordelen en helpen je graag verder. We verkopen helaas geen losse onderdelen van de TRYSIL garderobekast. Je kan eventueel ook altijd een kijkje nemen in de Koopjeshoek of navraag doen bij onze collega's van de Klantenservice. Af en toe liggen er daar onderdelen op voorraad. Succes!
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA Klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
Met vriendelijke groet,
IKEA Nederland
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Geachte medewerker van Ikea Tot mijn spijt moet ik constateren dat de klacht duidelijk niet is opgelost, u heeft enkel aangegeven dat er geen losse onderdelen bij te krijgen zijn, wat ook ronduit vreemd is gezien de vele losse onderdelen vanwaar er ook gemakkelijk iets weg zou kunnen raken, Contact opnemen met de klantenservice is daarbij ook niet echt een oplossing aangezien ik dit al verschillende keren heb geprobeerd maar dit heeft niet tot resultaat mogen leiden. Het enige wat ik eigenlijk graag zou willen is een nalevering van een onderdeel zodat ik het beschadigde deel kan vervangen. Het lijkt me dat dit toch mogelijk zou moeten zijn, uiteraard ben ik bereid om deze zelf bij de vestiging in Zwolle op te halen In afwachting van uw reactie, met vriendelijke groet M
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
