Mijn Klacht:

Geachte mevrouw , meneer,

Bij deze willen wij een klacht indienen over ons onderkomen gedurende ons verblijf in Griekenland, Rhodos.
Van 3-9-2015 tot en met 13-9-2015 hadden wij een reservering voor een luxe suite/gezinskamer voor 5 personen in het Blue Bay Beach Hotel in Rhodos.

Deze reis was geboekt bij de Vakantie Discount met reserveringsnummer V150092909 en werd verder verzorgd door Corendon.
Op 19-8-2015 hebben wij van Corendon de hotelvoucher met alle informatie ontvangen met boekings-nr. : 6678761.

De ons toegewezen ruimte (luxe suite) bestond uit twee slaapkamers gescheiden door een halletje en een badkamer. Met een balkon grenzend aan een van de slaapkamers.

De eerste slaapkamer was toegerust met een tweepersoonsbed , een kastenwand (met koelkastje en kluisje) , een toilettafel met grote spiegel, één stoel, airco en wat haken om jassen e.d. op te hangen. Buiten het feit dat de bedden erg slecht waren was deze kamer redelijk compleet ingericht.

Ook de badkamer was redelijk compleet. Eventuele haken om een en ander aan op te hangen ontbraken echter wel.

De tweede slaapkamer echter was een regelrechte ramp en teleurstelling.
Hier waren zo op het eerste gezicht drie bedden in gezet, een kastje met lade, met een (kapotte) televisie, een kapotte airco en een tafel.
Wat ontbrak was redelijke kastruimte, stoelen en ook hier weer de haken om het een en ander aan op te hangen.
De airco is de eerste dag na onze aankomst naar alle tevredenheid gerepareerd.
Twee van de bedden waren van zulke slechte kwaliteit dat wij hier een klacht over hebben ingediend bij de receptie en de reisleider van Corendon.
Als tegemoetkoming hebben wij één soort extra matrasje gekregen wat echter de kwaliteit van het slapen niet verbeterde. Het was duidelijk dat deze bedden niet bedoeld waren om volwassen mensen op te laten slapen.

Op het balkon stond zeggen en schrijven 1 stoel en een tafel. Enige mogelijkheid om handdoeken te drogen was niet aanwezig.
Nadat wij ook hier een klacht hebben over ingediend hebben wij er 2 houten klapstoeltjes bij gekregen.

Al met al maakt dat wij het onderkomen heel erg vonden tegenvallen zeker nadat ons op papier een “ luxe suite” was toegezegd.
Dit wat betreft ons onderkomen.

Over de status “all inclusief” van hotel, kunnen wij stellen dat regelmatig, reeds ver voor het beëindigen van de gestelde etenstijden, van zowel het ontbijt, lunch en het diner, bepaalde producten niet meer waren te krijgen en ook niet meer werden aangeleverd. Ook het drinken (aangemaakte limonades) waren regelmatig niet te drinken (puur water) of helemaal niet verkrijgbaar.
Wij hebben hierover ons beklag gedaan bij de receptie en hebben ter compensatie één maal fruit en wat flesjes drinken aangeboden gekregen.

Al met al willen wij onder uw aandacht brengen dat de 5 persoons kamer van het hotel de naam “luxe suite” zeker niet waardig is en dat wij zeer teleurgesteld zijn over de wijze waarop uw medewerker onze klacht ter plaatse heeft opgepakt.

Het lijkt mij gebruikelijk dat als uw organisatie in zee gaat met bepaalde accommodaties deze eerst op kwaliteit, gebruik, enz. gecheckt wordt.
Ik hoop met deze klacht te voorkomen dat andere vakantiegangers dezelfde teleurstelling ondervinden als zij hun “luxe suite” krijgen toegewezen.

Met vriendelijke groet,
Mrs.E. Meszaros, mrs. J. Rijnhoud, mrs. C. van Zanten, mrs. C. Bil en mrs. M.A. Bil

Gewenste Oplossing:

Als de toegezegde kamer voldoet aan hetgeen er beloofd wordt. En als de medewerker ter plaatse de klacht(en) serieus neemt.