Terug

Klacht: slechte klacht afhandeling

Steeh op 06 oktober 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Stefan, wat vervelend om te lezen dat je INRE blikken met deksel beschadigd zijn! Door onverwachte drukte is de wachttijd opgelopen. We begrijpen dat je niet tevreden bent, maar we kunnen dit proces helaas niet voor je versnellen. Wanneer...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2015

Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over beschadigde blikken die slecht verpakt waren geleverd. Na het indienen van de klacht via het contactformulier ontving de klant een reactie waarin werd aangegeven dat het enkele weken zou duren voordat er een oplossing zou komen. De klant uitte zijn onvrede over de lange wachttijd en de klantonvriendelijkheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb een aantal blikken besteld via de website van Ikea. Deze zijn vorige week afgeleverd. In de deksels zitten deuken van het tegen elkaar aan drukken. De verpakking was ook dermate slecht dat schade een logisch gevolg is.
Ik heb hier over een klacht ingediend via het contact formulier en krijg dan de onderstaande reactie:

Uw melding hebben we doorgestuurd naar de Klantenservice van IKEA B.V. Nederland.
Eén van onze collega’s zal u verder informeren binnen een termijn van ongeveer 3.5 weken.

Wij moeten dus 3.5 weken wachten op Ikea? Meerdere mails heb ik nu al gestuurd dat ik hier niet mee eens ben. Hoe kan zo’n groot bedrijf zo klantonvriendelijk zijn?
Toen ik daarna vroeg of dat ik de bussen bij Ikea in Breda mocht omruilen kreeg ik het onderstaand bericht:

Uiteraard kunt u uw artikelen ook omruilen in de vestiging Breda. Alleen op dit moment heeft elke vestiging deze voorraadbussen op voorraad behalve de vestging Breda. U treft het hier niet mee helaas.

Wij adviseren u op onze website te controleren wanneer Breda deze artikelen weer op voorraad heeft en daarna naar de vestiging te komen.

Nu moeten wij dus zelf maar in de gaten houden of de blikken binnen zijn in Breda? Wat een rare manier van klacht afhandeling en zeer ongepast.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de blikken terug brengen naar Ikea Breda en wil mijn geld terug. Daarnaast zou het wel zo netjes zijn dat Ikea zijn klanten sneller en netter behandeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 08 oktober 2015 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Stefan, wat vervelend om te lezen dat je INRE blikken met deksel beschadigd zijn! Door onverwachte drukte is de wachttijd opgelopen. We begrijpen dat je niet tevreden bent, maar we kunnen dit proces helaas niet voor je versnellen. Wanneer je niet wilt wachten, kan je je met je vrachtbrief en de blikken melden bij de Klantenservicebalie van een IKEA vestiging. Onze collega's daar zullen de blikken beoordelen en een passende oplossing zoeken. Als je niet terug wilt gaan naar een IKEA vestiging, raden we je aan om het telefoontje van onze collega's van de desbetreffende afdeling af te wachten. Onze excuses voor het ongemak.

We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het