Mijn Klacht:

Sinds januari dit jaar ben ik in het bezit van een Samsung Galaxy 2 camera met een speciaal daarvoor bedoeld tasje.
Op een dag was het afwerkplaatje van de flitser verdwenen. Waarschijnlijk is het plaatje een beetje losgekomen toen de flitser uit de camera omhoog sprong en bij het terug stoppen van de camera in het (nauwe) tasje eraf geschoven.
Ik veronderstelde dat dit wel onder de garantie zou vallen. Echter na eerst de helpdesk te hebben gebeld waar ik mijn verhaal 2 keer moest vertellen en vervolgens de vraag kreeg of ik de camera al had gereset???, besloot ik maar een mail te sturen met een foto van het missende onderdeel. (de betreffende hulpbieder verzekerde me wel dat het binnen de garantie zou vallen aangezien het toestel 10 maanden oud is)
Voordat ik deze mail kon versturen, moest ik eerst mijn apparaat, type, subtype en modelnummer invullen, anders kan ik niets versturen. Mijn camera was niet in de lijst te vinden, dus mailen ging niet lukken. Dan maar live chatten….
De betreffende medewerkster kon me niet direct helpen en moest informeren bij de betreffende afdeling en kwam terug met de teleurstellende mededeling dat het niet onder de garantie valt aangezien het wordt gezien als gebruikersschade. Ik ben het hier helemaal niet mee eens aangezien ik altijd heel erg zuinig en voorzichtig met mijn spullen omga en ik ook niets heb gedaan om ervoor te zorgen dat dit onderdeel van de camera is verdwenen. M.i. is het een tekortkoming van het product.
Ik kreeg nog wel een link doorgestuurd naar de website van Samsung onderdelen, waar ik het onderdeel kon bestellen. Toen ik het onderdeel niet kon vinden, heb ik daar de helpdesk gebeld en ook zij konden het niet vinden. Alleen de hele bovenkant en niet het specifieke plaatje van de flitser. Kosten €29,95 ex. verzendkosten….

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Samsung moeite doet om dit kleine onderdeel naar me op te sturen zodat mijn camera er weer netjes uitziet en dit onder de garantie laat vallen.
Als bijlage een foto van het ontbrekende deel