Terug

Klacht: ruilen matras

Hajalon op 02 oktober 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Jaap, Bedankt voor je bericht. Onze excuses voor de ontstane verwarring. IKEA biedt inderdaad een omruilgarantie op matrassen. Dit omdat, IKEA het belangrijk vindt dat een matras lekker ligt. Wanneer je de matras minimaal vier weken hebt uitgeprobeerd en...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2015

Een klant van IKEA heeft op 2 september 2015 twee HESSENG matrassen aangeschaft en kreeg van een verkoopster te horen dat ruilen naar een goedkopere matras mogelijk was met verrekening van het bedrag. Bij het verzoek om te ruilen voor een andere matras op de serviceafdeling in Hengelo, werd echter medegedeeld dat alleen een pas voor het verschilbedrag werd verstrekt, terwijl de verkoopster ontkende de eerdere belofte te hebben gedaan, wat de klant als onbetrouwbaar en onplezierig ervoer.

Mijn Klacht:

Mevrouw,mijnheer

Op 02-09-2015 kochten we twee HESSENG pockvm 90×200. zie bijlage
We konden niet goed niet besluiten of we een goedkopere matras zouden nemen. Volgens de verkoopster maakte het niet uit wat we namen, bij eventueel ruiling naar een goedkopere matras werd het bedrag verrekend.
Vandaag wilden we de matras ruilen voor een HOKKASEN met latex, middelhard.
We kregen op de serviceafdeling in Hengelo echter te horen dat we een pas kregen voor het verschilbedrag. De verkoopster die gebeld werd, niet in ons bijzijn, ontkende dat ze dit gezegd had. Wij werden dus als onbetrouwbaar neergezet. Dit vonden we zeer onpetttig.

Gewenste Oplossing:

I
Wij zijn tevreden als het verschilbedrag aan ons uitbetaald wordt en niet door middel van een soort tegoed bon

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 08 oktober 2015 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Jaap,

Bedankt voor je bericht. Onze excuses voor de ontstane verwarring.
IKEA biedt inderdaad een omruilgarantie op matrassen. Dit omdat, IKEA het belangrijk vindt dat een matras lekker ligt. Wanneer je de matras minimaal vier weken hebt uitgeprobeerd en deze niet bevalt, mag je de matras omruilen.

Indien je besluit tot de aanschaf van een duurdere matras ten opzichte van de matras die je hebt teruggebracht, dien je het verschil bij te betalen. Als je nieuwe keuze een lager aankoopbedrag heeft, krijg je een IKEA tegoedpas. De tegoedpas kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

Deze informatie vind je terug in onze voorwaarden: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/matrassen/je-matras-90-dagen-op-proef.html

We vinden het erg vervelend dat hier verwarring over is ontstaan.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het