Mijn Klacht:

op 16-09 j.l. heb ik telefonisch contact gehad met Philips. hierbij heb ik aangegeven problemen te ervaren met mijn Sarista machine, waarbij er een mechanisch defect lijkt te zijn bij het maal-systeem. Daarnaast gaf ik aan, dat dit de 2e machine is waarbij ik dezelfde klacht ervaar. De garantie is inmiddels verlopen (aangekocht eind mei 2013), maar wanneer er een apparaat 2x met een zelfde defect kampt binnen 2 en een half jaar, dan deugd er iets niet met het product zelf, zo ook aan gegeven aan de persoon die ik sprak. De dame ging nauwelijks in op het probleem, maar vroeg mij hoe ik mijn apparaat onderhoud en verzorg. daar heb ik netjes antwoord op gegeven. Volgens haar zou mijn apparaat wel weer werken, als ik het onderhoud uit zou breiden met het onderhoudssetje, wat ik nooit eerder ontvangen heb nog over heb horen spreken (vorige machine is 07-11-2014 weggeweest voor onderhoud). Ze zou mij het setje toesturen, daarnaast een mail sturen met instructie video’s en zou zou de week erop terugbellen. Het setje had ik netjes 2 dagen later via de post in huis (ondertekend door ene Daphne), mail heb ik echter tot op heden niet opvangen en het telefoontje is ook nooit geweest. Mijn klacht is echter niet opgelost. zoals ik al aangaf, gaat het om een mechanisch defect. onderzoek via internet leert mij dat ik niet de eerste ben die dit defect ervaart. Helaas is het voor mij dus al het 2e apparaat in nog geen 2 en half jaar tijd. ik ben ten eerste zwaar teleurgesteld, dat ik niet serieus genomen ben en een mechanisch defect wel verdwijnt door onderhoud te plegen (vreemde manier van denken lijkt me), daarnaast heb ik gewoon geen vertrouwen in deze machine meer. ik ging er vanuit dat wanneer ik een duurder systeem aanschaf, ik er toch ook wel een redelijke tijd plezier van mag hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik stel voor dat u mij tegemoet komt door mij een andere verse bonenmachine uit uw assortiment toe te sturen, (bijvoorbeeld de HD7762/00, deze is nog goedkoper ook) gezien ik geen vertrouwen meer heb in een senseo sarista. een tegoedbon/refund vind ik ook acceptabel, mits ik er een vergelijkbaar product voor aan kan schaffen. Ik hoop dat op deze manier mijn probleem/klacht wel de aandacht krijgt die ik verwacht. met vriendelijke groet,
Erika van Noorel