oosteroom op 29 september 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken
Beste klant Wat jammer om te horen! Deze apparaten hebben inderdaad doorgaans een garantietermijn van 2 jaar maar dit probleem kan gelukkig opgelost worden. Als er slechts enkele druppels koffie worden gezet, kan dat verschillende oorzaken hebben dus zou ik...
Een klant van Philips heeft problemen met zijn Saeco Xsmall koffiezetapparaat, dat druppelsgewijs koffie afgeeft, ondanks regelmatig onderhoud met de juiste producten. De klant heeft het apparaat sinds 2013 en vermoedt dat de garantie inmiddels is verlopen.
Machine is ontkalkt en ontvet met saeco spullen,wat kan hier de klacht van zijn??Gebruiken altijd ontkalkt water.
Dit is de eerste keer dat we klachten hebben,zijn al vanaf 06-03-2013 in bezit van de machine.Dus , denk ik, geen garantie meer.
Hoor graag van U,
Wat is er mogelijk om dit op te lossen?
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2015 om 11:31 geantwoord
Beste klant
Wat jammer om te horen! Deze apparaten hebben inderdaad doorgaans een garantietermijn van 2 jaar maar dit probleem kan gelukkig opgelost worden. Als er slechts enkele druppels koffie worden gezet, kan dat verschillende oorzaken hebben dus zou ik je vriendelijk willen verzoeken om onderstaande dingen eens uit te testen:
1) De oorzaak kan een geblokkeerde maalmolen zijn.
Ik adviseer je om de zetgroep uit het apparaat te halen en de koffietrechter schoon te maken met de achterkant van een lepel.
2) een vervuilde/niet goed gesmeerde zetgroep
Verwijder de zetgroep en spoel deze onder de kraan af met water tot deze vrij is van koffievuil. Smeer de zetgroep zo nodig opnieuw.
3) Maling is te fijn ingesteld.
Pas de maalstand aan naar een grovere maling. Gebruik de meegeleverde sleutel voor het aanpassen van de molen.
4) Als uw apparaat is uitgerust met een SBS-draaiknop, draait u de draaiknop naar de middelste stand en zet u opnieuw een kop koffie.
5) Indien u een extra waterfilter gebruikt in het waterreservoir, zoals een Brita-filter. Controleer of het filter goed is geplaatst.
Ik hoop u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.
Met vriendelijke groeten
Philips
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
