Mijn Klacht:

Afgelopen juli zijn mijn vrouw en ik naar D-reizen gestapt voor een vakantie naar Bulgarije met onze gehandicapte dochter (verstandelijke en lichamelijke beperking).

Op aanraden van de reisagent hebben wij een appartement gebouw in Zornitsa Appartementen van 13 t/m 17 juli. Dit omdat het mogelijk was om een begane grond appartement bij te boeken voor € 30,- extra én hadden we daar een 2e slaapkamer omdat onze dochter in een apart bed slaapt en daardoor alleen op een kamer zou moeten slapen. Dit omdat onze dochter niet heel mobiel is en met de rolstoel rond moet.

Op de site van Corendon wordt ook groot geadverteerd met een foto met begane grond appartemen (dit blijkt het hotel te zijn i.p.v. appartement gedeelte).

Eenmaal aangekomen in Bulgarije bleek er helemaal geen begane grond appartement te zijn!! Waardoor wij met een veel te kleine ligt elke dag op en neer moesten….met een rolstoel… Dit terwijl wij extra hadden bijgeboekt omdat het een must was vanwege onze dochter. Tevens was veel, waaronder de tv en dvd speler, hoeken van de tafel, kasten, afvoer van de douche kapot. Totaal geen veilige en comfortabele omgeving voor onze dochter, aangezien ze in elke hoek zich kon bezeren. Contact gezocht met D-reizen en Corendon. deze 2 bleven naar elkaar wijzen, uiteindelijk bleek het toch een fout te zijn van Corendon, aangezien de ”urgentie” door 1 van hun medewerkers was goedgekeurd.,En fin… toen kon er wel wat gedaan worden.

Als alternatief kon Corendon een ander vergelijkbaar appartement aanbieden, alleen ver vanaf het centrum waardoor wij met een taxi alles zouden moeten doen, dit omdat er voor de rest niets mogelijk was. Zie je het al voor je?? Met onze dochter van 4 en een rolstoel elke dag weer een taxi moeten bestellen……Enige andere mogelijkheid, behalve in dit appartement blijven was naar huis gaan en dan een nieuwe vakantie boeken en weer terug het vliegtuig in…

Zie jij het al voor je? Met onze gehandicapte dochter dag 1 naar Bulgarije, dag 2 terug om vervolgens weer ergens heen te gaan?Zie je het al voor je om dit met onze verstandelijk beperkte dochter te doen? Dit zou voor haar totaal geen pretje zijn. Na een hoop gedoe op dag 2 toch maar besloten om er maar het beste van te maken aangezien we al 3 jaar geen vakantie meer hadden gehad.

De agent van Corendon bleef maar aandringen op een excursie als excuus, dus terwijl dat met onze dochter niet kan.. een jeepsafari of wat dan ook, daar doe je onze dochter geen lol mee. Uiteindelijk kregen wij een excuus in een vorm van wifi en ontbijt.

Vanaf dag 3 eindelijk onze vakantie kunnen vieren, (dachten we) ondanks dat wij in kapot, oud appartement zaten waar we onze dochter geen seconde uit het oog mochten verliezen.

De dvd speler ging kapot, waar onze dochter haar vaste filmpje op keek, daarna de tv, steeds als wij naar de receptie gingen / moesten werd het ook weer tijdelijk verholpen. Op een gegeven moment werd onze kamer niet meer schoon gemaakt en hebben wij een week lang in de zelfde beddengoed en handdoeken gezeten. Met als excuus dat het op was.

Al met al een hoop wat fout gegaan was.

Aangezien wij niet gekregen hebben waar wij voor geboekt en zelfs extra voor betaald hebben hebben wij een klacht van D-reizen neergelegd, zij weer bij Corendon. Echter houd Corendon na een proces van 8? weken vast dat het ter plekke vergoed is door middel de wifi en ontbijt. Dit terwijl het een excuus was… Daarnaast bieden zijn ons een vergoeding van € 130,- aan totaal… In mijn ogen hebben wij alleen al 2 dagen ver**** door de fouten van Corendon, daarnaast hebben wij € 30,- extra betaald voor de kamer en € 35,- telefoon kosten gemaakt voor het bellen met D-reizen en Corendon.

Service amehula! I.p.v. € 65,- (130-35-30) zou de minimale onkosten vergoeding € 295 (2 van de 15 dagen á € 2200,-) + de onkosten komen op € 360,- .. En dan is dit zonder enige vorm van excuus.

Daarnaast vind ik dat D-reizen en Corendon samen een fout hebben gemaakt en dat als de 1 de klant niet helpt de andere het zou moeten doen..

Naar mijn idee te belachelijk voor woorden de service welke hier verleend worden door Corendon.

I.p.v. de klant te helpen werden wij eerst op vakantie al in de steek gelaten, nu thuis wederom!

Gewenste Oplossing:

Een passende compensatie