Klacht: Misleiding klant betreffende leveringstermijn

Rivage4 op 25 september 2015 over Dell in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Dell
Status Open
Datum 25 september 2015

Een klant heeft op 22 september een laptop besteld bij Dell en direct betaald, maar ontving na drie dagen geen orderbevestiging of ordernummer. Na herhaaldelijk bellen bleek dat het versturen van de bevestiging 3 tot 5 dagen kan duren en dat de laptop pas vanaf 5 oktober geleverd kan worden, wat de klant als misleidend ervaart. De klant overweegt de bestelling te annuleren vanwege de ontevredenheid over de service.

Mijn Klacht:

22-9 Laptop besteld bij Dell en meteen betaald.
Na 3 dagen nog geen bericht of bevestiging van order, dus geen ordernummer ontvangen.
Wanneer je belt dien je je ordernummer wat je niet hebt in te voeren.
Na 20 minuten proberen nog een keer gebeld.
Blijkt dat het sturen van een orderbevestiging 3 tot vijf dagen duurt.
Dan pas wordt de computer in China besteld levering pas vanaf 5 oktober.
Kijk, wanneer Dell dit meteen bij de bestelling kenbaar maakt bedenk je je wel 2 keer voordat je bij Dell koopt.
Wat een waardeloze gang van zaken zeg!!
Ga de bestelling annuleren heb per direct laptop nodig!!
Bedankt Dell!! voor een waardeloze service.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden wanneer ik van te voren ingelicht wordt over deze lange levertijd.
Wil graag mijn geld zo snel mogelijk terug zodat ik ergens anders een laptop kan kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dell

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dell nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM