Terug

Klacht: Ikea neemt ons niet serieus na op tijd klachten gemeld over nieuwe keuken

veerkrachttrainingen op 20 september 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Anja en Pieter, wat jammer om te lezen dat jullie niet blij zijn met jullie IKEA keuken. We hebben navraag gedaan bij onze collega's van de betreffende afdeling. Zij gaven aan dat het probleem met jullie PERSONLIG werkblad is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 september 2015

Een klant heeft een nieuwe keuken aangeschaft bij IKEA, die via een contactpersoon werd geïnstalleerd. Na het melden van diverse gebreken, die binnen korte tijd opdoken, voelde de klant zich niet serieus genomen door IKEA, vooral omdat de klachten niet naar behoren werden afgehandeld. Uiteindelijk verklaarde IKEA dat de klachten niet op tijd waren gemeld en dat er verkeerd gebruik van de vaatwasser was gemaakt, wat leidde tot onvrede over de klantenservice en de kwaliteit van de producten.

Mijn Klacht:

Nieuwe keuken gekocht bij Ikea. via Ikea ’s contactpersoon laten installeren. Binnen korte tijd al diverse gebreken. Op tijd gemeld. Keuken voldeed niet aan wat men van nieuwe keuken kan verwachten.(non-conformiteitsbeginsel, 7:17 BW)
Via’s Ikea’s contactpersoon moesten de klachten worden gecommuniceren zei Ikea(mails hierover).
Dat betrof JB home die aangaf nog nooit zoveel gebreken te hebben gezien bij Ikea keuken als bij onze. Drie keer foto’s gestuurd twee keer mensen op inspectie. Tig mails erover. Allen op tijd gedaan. Steeds gebrekkiger wordende keuken. Na twee jaar zegt Ikea:”niet op tijd gemeld en verkeerd gebruik vaatwasser. Wij voelen ons respectloos behandeld:Ikea maakt totaal niet waar wat ze naar buiten uitdraagt. Beeldvorming en inhoud website klopt niet met realiteit. Slechte keuken en nog veel slechtere service en communicatie daarover.

Gewenste Oplossing:

Herstel, vervanging of vervangende schadevergoeding. Dit binnen twee maanden. Wij zijn al bijna twee jaar aan het klagen over de gebreken

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 25 september 2015 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Anja en Pieter, wat jammer om te lezen dat jullie niet blij zijn met jullie IKEA keuken. We hebben navraag gedaan bij onze collega's van de betreffende afdeling. Zij gaven aan dat het probleem met jullie PERSONLIG werkblad is ontstaan door de stoom van de vaatwasser. Dit is bevestigd door het expertisebedrijf JB Home. We kunnen jullie in deze helaas dus niet verder helpen.

Mochten jullie momenteel of in de toekomst nog vragen hebben aan de behandelaars van jullie melding, dan raden we jullie aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het