Alexbabba op 19 september 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken
Geachte klant, We raden aan om contact op te nemen met de helpdesk via http://www.philips.nl/c-w/support-home/support-contact-page.html . Zij helpen u graag verder met alle technische vragen. Met vriendelijke groet, Philips Webcare (Philips Webcare nam contact op met de klant via Klacht.nl...
Een consument ervaart aanzienlijke problemen met zijn Philips smart tv, die draait op Android. De tv zou verschillende functies moeten bieden, maar blijkt vaak vast te lopen en heeft moeite met het omschakelen tussen apps zoals Netflix. Daarnaast werkt de bediening via een iPad ook niet naar behoren, wat leidt tot frustratie over de hoge aanschafprijs van 1400 euro.
Wordt helemaal gek van mn Philips smart tv met Android.
Tv belooft van alles te kunnen maar kan niks.
tv slaat om de haverklap vast en omschakelen vanaf netflix gaat ook wanhopig.
nu wil ik graag mn tv via mn I-pad bedienen maar dat werkt nog slechter dan de tv zelf. de tv koste 1400 euro en op deze manier is deze nog geeneens de helft waard.
als het gewoon allemaal werkt zoals wordt beloofd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2015 om 13:09 geantwoord
Geachte klant,
We raden aan om contact op te nemen met de helpdesk via http://www.philips.nl/c-w/support-home/support-contact-page.html . Zij helpen u graag verder met alle technische vragen.
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
(Philips Webcare nam contact op met de klant via Klacht.nl op 21/09/2015)
Reactie van de melder van de klacht Alexbabba
10 jaren geleden - rare reacties op de Webchat, kom er niet uit met de gene in de chat (Rens) medewerker weet geen eens van het bestaan van de app van zn eigen bedrijf. erg jammerlijk dat philips op deze site laat weten dat het probleem is opgelost aangezien ik er nog nog niet uitben hoe het nou is opgelost. op deze manier kan ik ook een oplossingspercentage op de site hebben van 78%. los eerst het probleem eens op voordat je de status op opgelost zet. Erg misleidend.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
