Bogaard op 17 september 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken
Beste Helaas hanteren wij een garantietermijn van 2 jaar en kunnen wij je apparaat dus ook niet kosteloos laten repareren. Wel kan je ervoor kiezen om deze alsnog te laten repareren bij ons maar dit gebeurt dan niet meer kosteloos....
Een gebruiker van een Philips cafe gourmet meldt dat het apparaat niet meer water kookt, ondanks regelmatig onderhoud en ontkalken. Hoewel de klant tevreden is over de prestaties en uitstraling van het apparaat, is hij teleurgesteld dat het na vier jaar al defect is, gezien de hoge aanschafprijs. Hij vraagt zich af wat er aan het probleem gedaan kan worden.
Zie hierboven.
Apparaat wordt af en toe gebruikt en zeer regelmatig ontkalkt.
Aanschaf prijs was flink, 4 jaar geleden.
Prima apparaat , heerlijke hete koffie, mooie uitstraling.
Kortom zeer tevreden.
Had echt niet verwacht dat mijn gourmet zo snel de geest zou geven.
Voor de tijd dat wij dit app. af en toe gebruiken veel te snel.
Wat kan er aan gedaan worden?
Zie hierboven
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 oktober 2015 om 11:58 geantwoord
Beste
Helaas hanteren wij een garantietermijn van 2 jaar en kunnen wij je apparaat dus ook niet kosteloos laten repareren. Wel kan je ervoor kiezen om deze alsnog te laten repareren bij ons maar dit gebeurt dan niet meer kosteloos.
Indien je weet waar net het probleem ligt, kan je ervoor kiezen om via onze online shop een los onderdeel te bestellen. Deze vindt je hier: http://www.philips.nl/c-p/HD5414_00/cafe-gourmet-koffiezetapparaat/accessoires
Ik hoop hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.
Met vriendelijke groeten
Stefanie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
