Mijn Klacht:

Op maandag plaatste ik een bestelling. Ik koos voor de optie achteraf betalen. Vervolgens kon ik kiezen wanneer de zending aankwam. Ik koost voor dinsdag achteraf. Na het verzenden van de bestelling kreeg ik tot mijn verbazing een mail met het volgende: ” zodra u betaling binnen is verzenden wij het pakje”.

Ik denk bij achteraf betalen meer aan het pakket thuis ontvangen en dan met de bijgeleverde acceptgiro betalen.

Vervolgens betaalde ik gelijk de bestelling. Vrouw en kind keken met spoed uit naar het pakje. Na de betaling kreeg ik vervolgens geen enkele mail meer. Ik begon zelfs te twijfelen of ik het wel had overgemaakt naar de juiste rekening.

Dinsdag geen pakje. Vrouw en kind in paniek. Hoe moeten we deze dag door zonder de bestelling. Man mocht gaan bellen naar de klantenservice. Hier kreeg hij te horen dat de bestelling wel betaald was. Maar waarom geen mail met deze info? Later ook geen mail met verzending.

Uiteindelijk kwam het woensdag binnen. Helaas waren vrouw en kind nog steeds in paniek! Het pakje was niet compleet. Je raadt het al! Man mocht gaan bellen naar de klantenservice. Hier kreeg hij dan excuus en het vergeten spul zou verzonden worden. Ondanks dat het voor 16:00 uur was konden zij niet beloven of het de volgende dag in huis aankwam. Voor de overlast zou er iets leuks mee verzonden worden voor de baby. Nou uiteindelijk zaterdag kwam het ontbrekende spul aan. Helaas het beloofde kleinigheidje ontbrak. Je raad het al! Vrouw en kind in paniek.. Man ondertussen ook… Heeft nog nooit z’n zware week gehad dankzij de baby-dump.

Afgelopen maandag (6 dagen terug) een mail gestuurd naar de klantenservice met een vraag.. Ook helaas daar nog geen antwoord op.

Gewenste Oplossing:

Meer informatie over de mail.
Duidelijkheid mer achteraf betalen en dan geen optie laten aangeven wanneer je het pakje wil ontvangen.
Antwoord op de vraag.
Groot excuus..