Koffie heeft te lage temperatuur

Question

Wij hebben een koffiezetapparaat van het merk Philips ( Saeco Minuto HD8760) gekocht waarbij de koffie die uit de machine komt niet de temperatuur die het zou moeten hebben.
Het apparaat is opgestuurd, maar er is nog niks verbeterd. Ondanks dat her reparatie rapport aangeeft dat de koffie de juiste temperatuur heeft blijkt uit eigen metingen het tegendeel. Dit door middel filmpje via mail laten weten. Inmiddels, zijn we drie maanden verder en is de klantenservice blijkbaar niet in staat om op verdere mails te reageren, en reageren ze maar helemaal niet meer.

Philips · Accepted Answer

Geachte klant,

Ik heb uw klacht grondig doornomen en stel voor dat u de volgende dingen eens probeert:

1) de kop of het glas waarin de koffie is gezet, heeft de meeste invloed. Afhankelijk van de kop die u gebruikt, kan de temperatuur afnemen tot wel 15 graden. Ik raad u aan de kop of het glas voor te verwarmen met heet water. U zult dan een groot verschil merken.

2) De temperatuur van de koffie kan ook afnemen als u melk of melkproducten toevoegt. 

3) Kalk vormt een laag in de waterleidingen. Door de kalkaanslag staat het water niet meer rechtstreeks in contact met de wanden van de leidingen. Daardoor wordt het water niet meer rechtstreeks opgewarmd. Het resultaat is koffie met een lagere temperatuur. Ontkalk de machine om de kalk uit de waterleidingen te verwijderen.

Ik hoop u hiermee voldoende informatie gegeven te hebben.

Met vriendelijke groeten,
Philips

Klacht: Koffie heeft te lage temperatuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Philips

Geboden Oplossing:

KeLo

Klacht: Koffie heeft te lage temperatuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken