Mijn Klacht:

De overboeking naar hotel Ourapraira (zuster hotel/Bijgebouw) van clube praira de Oura) zou een upgrade moeten zijn ter vervanging van het volgeboekte clube praira de Oura hotel.Het hotel waar we een kamer hebben geboekt met zee zicht en allerlei extra +punten waardoor we voor dit hotel hebben gekozen, Hiervoor ook meer betaald toen we onze reis via corendon online hebben geboekt.

de locatie van het hotel, de ligging van de kamer,aan een drukke weg met karaokebar tot 4 uur s”nachts en geen uitzicht, belemmerd door gebouwen en bomen , de langere wandeling naar het strand. maakten voor ons dat het niet een upgrade was zoals benoemd door de Corendon reisleiding . we hebben direct met de reisleiding gebeld en ons gevoel uitgesproken. De korte zeer zakelijke communicatie en de toon tijdens het telefoongesprek met corendon deed niet veel goeds aan ons gevoel. al helemaal dat er geen excuses kwamen en dit op een opmerking van ons ook gewoon geweigerd werd en de schuld werd gelegd bij een collega.

na een korte blik op onze kamer konden we al zien en benoemen dat dit niet in onze smaak viel. aangegeven door reisleiding dat er het hele weekend niks aan gedaan kon worden hebben we het geaccepteerd. dit omdat we begrepen dat het ander hotel vol zat en we geen kant op konden, moe waren van de reis en zin hadden in vakantie. we konden op maandag contact opnemen met corendon reisleiding Anneke Blom.

na twee nachten in dit hotel wilden we toch graag naar het rustigere hotel , direct gelegen aan het strand met ons zo geliefde uitzicht op zee. hebben wij contact opgenomen met Anneke. na de middag omstreeks 13:00 was een overgang geregeld want er was een kamer vrij. uiteindelijk konden wij om 15:00 inchecken we hebben de tijd verbrachten aan het zwembad en terrein van clube preira de oura om de tijd te overbruggen.

Toen wij rond 15:00 hadden ingecheckt en vol verwachting naar onze kamer werden begeleid en onze kamer zagen na een ellenlange wandeling bekroop ons voor het tweede maal een negatief gevoel.
De kamer gelegen in een uit hoekje van het hotel,ingebouwd tussen andere kamers, uit zicht op het balkon van deze buren en uitzicht op een muur en struiken deed ons gevoel alleen maar versterken.

we zijn direct naar de Lobby gegaan van het hotel en ons verhaal zoals hierboven staat uitgelegd en aangegeven dat we het hier niet mee eens konden zijn. de Nederlandse dame achter de balie heeft ons zeer goed geholpen en heeft uiteindelijk voor woensdag ( 2 dagen later) een kamer kunnen regelen hoger gelegen in het hotel dichter bij het strand waardoor we uiteindelijk alsnog ons uitzicht op zee hadden voor de laatste 3 dagen. dit was erg fijn.

wij zijn van mening dat dit alleen is gelukt door eigen handelen en het gesprek aan te gaan met de receptie van beide hotels en in gesprek gaan met reisleiding. De toon van deze gesprekken paste beter bij ons en was aangenamer dan dat met reisleiding Anneke Blom. die zich zeer zakelijk en kortaf opstelde en niet eens de moeite nam zich te verontschuldigen of excuus aan te bieden over de aanpassingen van onze boeking. dit hadden wij zeer op prijs gesteld en had ter plekke iets met ons negatieve gevoel gedaan.

uiteindelijk heeft de receptie van clube praira de oura hotel aangegeven aan ons dat de reservering helemaal niet bij hun is gedaan maar bij het andere hotel. en dat zij uiteindelijk voor ons een kamer hebben vrijgemaakt. Met ons waren nog eens 5 stellen die eigenlijk in Clube praira de Oura hadden moeten zitten volgens de boeking, maar ook deze daar niet bekend waren. Deze mensen hebben wij gedurende de vakantie gesproken en hebben om persoonlijke redenen er niet voor gekozen om er iets mee te doen.wij zijn bij aankomst op het vliegveld met deze 5 stellen overgeplaatst naar een andere bus , dit heeft nog dik een uur in beslag genomen en deed ons al vermoeden dat er iets niet helemaal klopte. dit werd bevestigd toen we aankwamen bij Ourapraira.

kortom:
in totaal hebben we 2 volle dagen niks kunnen doen in het mooie abufaira of daarbuiten van onze 7 daagse vakantie, omdat we twee keer moesten verhuizen en bezig waren met het regelen hiervan.

de eerste twee nachten boven een karaoke bar gezeten

uiteindelijk maar 3 dagen van de 7 konden genieten van het kamertje met uitzicht op zee.

en de houding van corendon heeft ons doen besluiten tot deze klacht

Gewenste Oplossing:

wij zijn tevreden :

als wij ons geld retour krijgen voor het extra geboekte zeezicht tegen extra kosten. Wat wij het grootste deel van de vakantie niet gehad hebben.

een compensatie krijgen voor de 2 gemiste dagen voor het regelen van het juiste hotel en kamer.

en de excuses krijgen vanuit corendon