Klacht over Ov chipkaart: Foto vervanging kaart

Klacht: Foto vervanging kaart

Kuria op 04 september 2015 over Ov chipkaart in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over Ov chipkaart

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Ov chipkaart

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 4 september 2015

Een gebruiker van de OV-chipkaart heeft zijn kaart verloren en ondervindt problemen bij het aanvragen van een vervangende kaart via de website, omdat er geen optie is om een nieuwe foto te uploaden. De huidige foto is al vijf jaar oud en de aanvrager is binnenkort 20 jaar, wat mogelijk problemen kan opleveren. Ondanks een telefoontje om de foto te wijzigen voordat de nieuwe kaart wordt gemaakt, is dit niet mogelijk en moet de gebruiker wachten op eventuele problemen om later een wijziging aan te vragen, wat extra kosten met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

Kaart is verloren. Bij aangeven van vermist en aanvraag vervanging via site geen optie voor nieuwe foto. Huidige foto is al 5 jaar oud, aanvrager is straks 20 met een foto van dat ze 11 jaar oud is. Gaat misschien problemen geven. Ik heb gebeld om alsnog voordat kaart gemaakt gaat worden foto te veranderen maar dat is niet mogelijk. Enige mogelijkheid is straks als er problemen komen wijziging foto aan te vragen kaart 3 weken kwijt en weer 11 euro betalen.