Terug

Klacht: Werkblad beschadigt geleverd

[email protected] op 03 september 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Dennis, bedankt voor je bericht! We begrijpen dat het heel vervelend is om zo lang te moeten wachten op een oplossing. Door de drukte zijn de wachttijden op dit moment erg lang, onze excuses. Helaas is het voor ons...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 september 2015

Een klant heeft een beschadigd werkblad voor de keuken ontvangen van IKEA en is ontevreden over de lange wachttijd van 5,1 weken voordat de klacht in behandeling wordt genomen. De klant merkt op dat het langer dan 8 weken kan duren om een vervangend werkblad te ontvangen, terwijl een nieuwe bestelling in de winkel sneller geleverd kan worden, maar zonder mogelijkheid tot terugbetaling van het defecte werkblad.

Mijn Klacht:

Ik heb een werkblad voor de keuken besteld bij Ikea.
Vandaag is het werkblad geleverd. Na uitpakken blijkt het werkblad beschadigd te zijn.

Gebeld met de Ikea klantenservice. Zij vertellen me dat ik 5,1 week! moet wachten voordat ze de klacht in behandeling gaan nemen. Dan zal er eventueel een ander blad besteld worden.

Dat betekent dus minimaal 8 weken een onafgewerkte keuken zonder werkblad.

Als ik nu naar de winkel ga en een nieuw werkblad bestel heb ik het over 2,5 week in huis, maar de dame van de klantenservice wist me te vertellen dat Ikea het defecte werkblad in elk geval niet terug gaat betalen.

Gewenste Oplossing:

Direct een nieuw werkblad bestellen of geld terug.

Dat er een levertijd van 2,5 week op het werkblad zit snap ik, maar geen 5,5 week voor ze uberhaupt gaan kijken wat ze met de klacht doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 08 september 2015 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Dennis, bedankt voor je bericht! We begrijpen dat het heel vervelend is om zo lang te moeten wachten op een oplossing. Door de drukte zijn de wachttijden op dit moment erg lang, onze excuses. Helaas is het voor ons niet mogelijk om deze wachttijd te versnellen. We vinden het erg jammer, maar we kunnen je in deze niet verder helpen.

Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Er is helemaal niets opgelost. Je moet gewoon even 5 weken wachten is geen oplossing!! Als het zo druk is op de klachtenafdeling dat het in behandeling nemen van een klacht 5 weken moet duren moet er daar toch wel iets structureel fout zijn. Service in de winkels bij Ikea heb ik altijd als goed ervaren, maar dit is gewoon een aanfluiting.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het