mbo2005 op 02 september 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Boogaart, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Net nadat u deze klant heeft ingediend, zie ik dat er contact is geweest met mijn collega. Inmiddels heeft u als het goed is een kopie van de overeenkomst ontvangen....
goedemorgen u antwoord klopt niet, ik ben klant vanaf 22 febr 2011. Mijn contract is eenmaal verlengd en dat was op 30 okt 2012, met iPad. Daarna is er geen...
Een klant van Oxxio ontdekte dat zijn contract zonder toestemming was verlengd van 2014 tot 2016, toen hij probeerde wijzigingen aan te brengen. Daarnaast was hij ontevreden over de benadering van de helpdeskmedewerker, die hem informeel aansprak.
Bij het willen wijzigen van contract , blijkt mijn contract verlengd te zijn door Oxxio in 2014 tot 2016 zonder toestemming mijnerzijds.
Vreselijk irritant is de benadering van helpdesk medewerker, die JIJ en JE roept alsof ik gelijk met hem op school heb gezeten.
Beleefde benadering, zoals ik ook hun benader.
Een vrij opzegbaar contract, ik ben sinds 2011 klant, dus zou per maand opzegbaar moeten zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2015 om 13:35 geantwoord
Geachte heer Boogaart,
Bedankt voor het indienen van uw klacht.
Net nadat u deze klant heeft ingediend, zie ik dat er contact is geweest met mijn collega. Inmiddels heeft u als het goed is een kopie van de overeenkomst ontvangen. Aangezien de overeenkomst loopt tot 01-07-2016, kunnen we er nu geen onbepaalde tijdscontract van maken.
Mocht u nog verdere vragen hebben dan verneem ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Kim
Oxxio
Heeft op 11 september 2015 om 07:49 geantwoord
goedemorgen u antwoord klopt niet, ik ben klant vanaf 22 febr 2011.
Mijn contract is eenmaal verlengd en dat was op 30 okt 2012, met iPad.
Daarna is er geen contact meer geweest, dus zou mijn contract aflopen op 30 okt 2015.
Ik stel het niet op prijs dat u ongevraagd mijn contract duur verlengd, en trek u antwoord daarom sterk in twijfel.
En ben het niet met u eens.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Er is dus niets opgelost
Bericht van Oxxio
10 jaren geleden - Geachte heer Boogaart, Bedankt voor uw terugkoppeling. Er is inderdaad niets veranderd aan de zaak, aangezien er wel degelijk een verlening is geweest in 2014. Meer informatie volgt nog, mocht u de kopie van het contract nog niet ontvangen hebben. Met vriendelijke groet, Kim Oxxio
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
