Mijn Klacht:
Begin juli j.l. heeft mij man de gegevens opgestuurd voor de cashback actie voor bovengenoemd apparaat. De gegevens zijn ontvangen bij Philips Een bevestiging hiervan zou verstuurd zijn naar ons emailadres, maar is niet door ons ontvangen. Helaas was door ons de foutieve streepjescode gefotografeerd. Vanuit Philips zou een email naar ons gestuurd zijn, met het verzoek een foto te maken en op te sturen van de juiste streepjescode. Dat email bericht hebben wij helaas ook niet ontvangen. Wij konden geen actie ondernemen. Ik heb op 26 augustus j.l. telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Na een goed gesprek, waarbij de medewerker bij de afdeling via chat had geinformeerd wat hij hier mee moest, werd mij gevraagd alsnog de juiste streepjescode op sturen. Dan zou gekeken worden wat er fout was gegaan in de communicatie. De emailberichten waar ik -binnen de actie termijn- op had moeten reageren hadden ons niet bereikt (data 11 juli en 26 juli). De actie was dan wel inmiddels verlopen, maar – zo zei de medewerker – Philips zou dit oplossen.
Vervolgens hoorde ik niets meer. Vandaag, 2 september heb ik weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker wist mij te vertellen dat de actie helaas was verlopen en dat Philips niets meer voor mij kon doen. Ik vind dit schandalig. Ik heb – op de streepjescode na- alle gegevens ingestuurd. De email berichten die verstuurd zouden zijn, hebben wij niet ontvangen. De medewerker die ik op 26 augustus j.l. sprak had begrip voor mijn verhaal. Belt met de afdeling en hem wordt verteld dat ik dan alsnog de juiste streepjescode kan insturen en dat er een oplossing komt. En vandaag wordt er doodleuk gezegd: de actie is verlopen en helaas voor u, maar daar kan Philips niets meer mee. Waarom moest ik dan alsnog de streepjescode insturen. Dat was immers het bewijs dat ik het apparaat in mijn bezit heb, zo zei de medewerker die ik aan de telefoon had. De cashback actie gaat om € 20,- Ik kan mij niet voorstellen dat Philips daar niets meer mee kan, nadat de actie kennelijk is afgelopen. Het maakt mij boos dat er zo makkelijk wordt gezegd ‘helaas actie voorbij, en wij kunnen hier niets meer mee’. Het klopt gewoon niet. Philips heeft de emailberichten wellicht niet naar het juiste emailadres gestuurd, anders hadden wij die toch moeten ontvangen!!!!
Overigens vind ik het ook niet kunnen, dat ik na 26 augustus j.l. niets meer heb vernomen. Ik moet er zelf weer over bellen. Dat is toch slordig.
Ik hoop dat hier nog eens goed naar gekeken wordt, dat mijn klacht serieus genomen wordt en ik de € 20,- alsnog overgemaakt krijg.
Ik vond het aanschaf bedrag van € 98 nogal pittig voor de Airfloss, maar vanwege de cashback actie ben ik overstag gegaan. En door ‘miscommunicatie’ krijg ik die € 20,- nu niet!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze klacht serieus behandeld wordt en dee € 20,- alsnog wordt overgemaakt naar mijn bankrekening.
