Mijn Klacht:
Op 15-06-2015 heb ik via de website van usedpc4sale een refurbished monitor besteld en betaald. In eerste instantie leek alles prima, ik ontving een aantal mailtjes over dat de bestelling ontvangen was, dat de betaling ontvangen was en dat mijn bestelling verwerkt zou worden. Ik heb deze bestelling voor 13:00u geplaatst en volgens hun site zou mijn monitor dan de volgende dag geleverd worden. Na twee dagen had ik nog niks ontvangen. Ook had ik geen emails meer ontvangen. Als reactie hierop heb ik een mail gestuurd met de vraag naar de status van mijn bestelling. Geen reactie. Op 22-06, vijf dagen later, heb ik opnieuw een email gestuurd. Weer geen reactie. Weer twee dagen later, op 24-06, heb ik het bedrijf opgebeld. (Dit had ik ook al eerder geprobeerd, maar ik kreeg steeds niemand te pakken). De medewerker die ik toen te spreken krijg zei dat ze het door mij bestelde product niet meer hadden en dat ze mij hierover gebeld zouden hebben om dit te vertellen. Ten eerste heb ik geen oproepen van dit bedrijf gemist, ten tweede snap ik niet waarom ze dan niet nogmaals probeerden om mij te bellen en ten derde begreep ik ook niet waarom ze dan niet gewoon op mijn emails zouden reageren om met mij in contact te komen. Maarja, in gesprek met deze medewerker probeerde hij mij eerst een andere, kleinere, monitor aan te bieden. Of ik kon een grotere monitor kiezen, maar dan moest ik het verschil gaan bijbetalen. Hier had ik geen zin in en ik zei daarop dat ik mijn geld teruggestort wilde hebben omdat ik geen vertrouwen meer had in dit bedrijf. Hij reageerde vriendelijk en zei dat hij dat zo niet kon regelen, maar dat ik maar een email moest sturen en dat het dan, binnen 30(!) dagen, geregeld zou worden. Ik heb hem toen al meteen gezegd dat er niet gereageerd werd op de eerder door mij verzonden emails, maar hij garandeerde mij dat hij daar per direct persoonlijk voor zou gaan zorgen dat er op mijn email gereageerd zou worden. Op dat moment had ik weinig andere keuze dan hem daar maar op te geloven en dat deed ik dan ook. Dus ik heb meteen na het telefoongesprek een email gestuurd waarin ik alles nogmaals uitgelegd heb en ze verzocht heb om mijn geld terug te storten. Daar kreeg ik dezelfde dag nog een (erg kort) mailtje op terug dat mijn mail ontvangen was en doorgestuurd zou worden naar de administratie. Prima dacht ik. Toen ik eenmaal begin augustus terug kwam van mijn vakantie zag ik helaas dat ik tot op heden nog steeds mijn geld niet terug gestort gekregen had. Daarop heb ik op 11-08-2015 maar weer een mail naar ze toe gestuurd met de vraag of ze mij nu eindelijk eens mijn geld terug zouden willen geven. En weer, heel verrassend ondertussen, geen enkele reactie…
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra ik, zoals ook op 24-06 telefonisch met dit bedrijf heb afgesproken, (al) mijn aan hun betaalde geld teruggestort heb gekregen.
