Mijn Klacht:
Ik heb afgelopen zaterdag een stel gordijnen teruggebracht omdat ik er teveel had gekocht.
Bij de klantenservice werd mij verteld dat ik het teruggestort zou krijgen op mijn rekening omdat ik ze met mijn pinpas betaald had.
Vind dit totaal geen prettige manier, je zou als klant moeten kunnen kiezen of je het contant terug wilt of per bank.
Ik begrijp dat als het om grote bedragen gaat het onmogelijk is om zoveel contant geld in de kassa te hebben en je dat op je rekening terugkrijgt, maar dit ging om €25.
Ik bracht goederen terug met het idee dat ik van dat geld andere dingen kon kopen in jullie woonwarenhuis, nu kon dat dus niet omdat ik het geld niet direct op mijn rekening staat.
Daarbij vragen jullie een handtekening te zetten voor ontvangst van geld terwijl je dat niet krijgt. Je moet er maar op vertrouwen dat het inderdaad op je rekening komt te staan.
Vind deze gang van zaken niet passen bij de goede klantenservice die ik ken van Ikea.
Gewenste Oplossing:
Naar mijn mening zou je (tot een bepaald bedrag) de keuze bij de klant moeten laten of ze het geld contant terug willen ontvangen of op de rekening.
Hoop dat jullie mijn klacht mee kunnen nemen in de toekomstige klantenservice.
(10)
