Mijn Klacht:
Klacht tele2
Hallo,
Ik ben nu al bijna 2 jaar tevreden over mijn mobiele abonnementen bij Tele2 tot op de dag van maandag 29 juni waar ik een groot probleem aan trof met mijn tweede abonnement. Deze is nu 13 maand oud en ik heb vrijwel altijd normale bedragen rond de 30 euro betaald. Ik zal mijn probleem naast deze informatie in de volgende punten uitleggen:
-Maandag 29 juni was ik van 13:00 tot en met 18:00 aan het werk en lag mijn mobiel in een kluisje. Toen ik deze nacht naar bed ging kreeg ik tussen 24:00 en 1:00 uur `s nachts een sms’je waar in stond dat mijn internetbundel voor deze factuurperiode op is. Meteen zette ik mijn mobiele netwerken uit. -De volgende dag werd ik wakker en bleek volgens meerdere sms’jes dat ik bij tele2 afgesloten was omdat ik mijn datalimiet had bereikt. Meteen zocht ik uit wat er aan de hand was, via mijn tele2 zag ik al snel dat ik 336 euro over mijn abonnement heen zat. Via mijn mobiel zag ik dat er 3,3 GB aan Spotify data was verbruikt. Dit terwijl ik de hele dag geen Spotify aan heb gehad, dit weet ik zeer zeker. -Hierna heb ik de klantenservice gebeld, hierna was ik bewust van de volgende gegevens: Grotendeels is deze enorme dataverbruik aan MB`s plaatsgevonden op twee tijdstippen in de middag van maandag 29 juni, om preciezer te zijn tussen 13:00 en 18:00 uur. Op dit tijdstip lag mijn mobiel zoals eerder vermeld in een kluisje terwijl ik aan het werk was, dit kan ik eventueel bewijzen. Ik vind het heel vreemd dat dit allemaal gebeurd is buiten activiteit van mijn smartphone. -De volgende actie was een schadeformulier aanvragen. Na enkele werkdagen kreeg ik het antwoord hierop. De sms waar in stond dat mijn internetbundel op was, zou 40 minuten te laat verstuurd moeten zijn. Deze moest namelijk rond 12:50 verzenden maar is aangekomen rond 13:30. Hiervoor zou ik ongeveer 40 euro vergoed krijgen. Ook hier vind ik het heel vreemd dat ik het sms’je `s nachts pas tussen 24:00 en 1:00 binnen kreeg, terwijl er op mij mobiel staat dat ik het om 13:30 binnen kreeg. Dit is helaas niet te bewijzen.. -De grootste vraag die ik mijzelf nu de hele tijd aan het stellen ben is het volgende. Hoe kan ik zonder mijn mobiel te gebruiken, op een plek waar ik matig tot geen internetverbinding heb, in zeer korte tijd, meer dan 3GB data hebben verbruikt?!
Tot nu toe heb ik nog een keer contact opgenomen met de klantenservice en kwamen we niet tot een oplossing. Wat kan ik het beste doen?
Hierna heb ik overigens de volgende brief naar tele2 verstuurd, hier heb ik nog geen antwoord op :
Tele2 Nederland B.V.
Postbus 289
2400 AG
Alphen aan den Rijn
Nederland
Abonnement aansluiting mobiel nr. (06-nummer)
Mijne Heren,
Momenteel is het Tele2 abonnement afgesloten met betrekking tot bovengenoemd nummer
Er zou meer dan 3 gig zijn verbruikt op 29 juni.
We hebben inmiddels een vergoeding toegekend hebben gekregen omdat de waarschuwings- sms 43 minuten te laat zou zijn verstuurd. Deze is echter in werkelijkheid na 12 uur ’s nachts op 30 juni pas ontvangen naast het feit dat gedurende het door u geregistreerde MB verbruik de telefoon niet in gebruik is geweest.
Ik ga bij voorbaat niet akkoord bij de nog te ontvangen factuur.
Bij een gemiddelde afrekening van 30 euro per maand kan het niet zo zijn dat ik nu een
Afrekening krijg van plus minus 290 euro met de hieral toegekende vergoeding in verwerkt.
Ik wens dus een betere oplossing.
Mocht ik deze niet op korte termijn tegemoet zien, zal ik met mijn 2e abonnement na de vakantie
Overstappen op een andere provider. Helaas zal het op dit moment nog afgesloten abonnement nog doorlopen tot volgend jaar
Dit zou dan met tegenzin gebeuren.
In afwachting van uw meer positieve voorstel
(gegevens)
Gewenste Oplossing:
Als de teveel gebruikte mb`s worden verrekend met komende internetmaandbundels of normale tarieven.
