Terug

Klacht: Geen beeld TV model 46PFL9706H/12

Ed Molenaar op 14 augustus 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Dank voor uw bericht. We raden aan om contact op te nemen met de Philips helpdesk op 0900 202 08 71, of via chat/e-mail op http://www.philips.nl/c-w/support-home/support-contact-page.html . Philips/TP Vision past wel degelijk coulance toe, uw verkoper heeft u...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2015

Een consument heeft een klacht ingediend over een Philips TV model 46PFL9706H/12, die na drie jaar gebruik alleen verticale strepen op het beeld vertoont, terwijl Ambilight en geluid nog functioneren. De klant vindt dat het product niet voldoet aan de verwachtingen van een A-merk, gezien de hoge adviesprijs van € 2500 en verwijst naar wettelijke bepalingen over productlevensduur. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Genoemde TV op 29-05-2012 aangeschaft.
Nu, 3 jaar na aanschaf, geeft het beeld alleen verticale strepen. Ambilight en geluid werken wel.
Het product voldoet m.i. niet aan de verwachting die aan een A-merk (adviesprijs destijds € 2500) mag worden gesteld. Een levensduur van 3 jaar is buiten proportioneel. De wetgever ondersteunt dit en heeft hiervoor artikel in de wet opgenomen, Artikel 17, lid 2 BW7.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra de TV weer volledig en duurzaam is gerepareerd zonder of tegen voor mij redelijke kosten op grond van een coulanceregeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 18 augustus 2015 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Dank voor uw bericht. We raden aan om contact op te nemen met de Philips helpdesk op 0900 202 08 71, of via chat/e-mail op http://www.philips.nl/c-w/support-home/support-contact-page.html . Philips/TP Vision past wel degelijk coulance toe, uw verkoper heeft u hierover foutief geïnformeerd. Philips/TP Vision neemt dus een deel van de kost voor reparatie op zich.

Wat betreft Artikel 17, lid 2 BW7, dient u contact op te nemen met de verkoper. U heeft namelijk een verkoopsovereenkomst met hen, en niet met Philips. Philips is de producent, niet de verkoper. Zie http://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/juridische-hulp/garantie/buiten-garantietermijn/ .

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het