Mijn Klacht:
Op dinsdag ging mijn wasmachine (5 maande oud) kapot. Op dinsdag heb ik jullie gebeld na een half uur geen contact en alleen de mededeling dat ik op een ander tijdstip moest terug bellen heb ik neergelegd. Nog 2Keer geprobeerd zonder resultaat. Op woensdag ben ik na weer een bel sessie naar een bbc filiaal gegaan, Daar werd ik opgenomen in het bestand en zou door een mederwerketr binnen 48 uur gebeld worden. Op donderdag heb ik zelf BCC maar weer gebeld, na 36 minuten had ik contact!!! daar werd ik doorgeschakeld naar Samsung (dat had dus woensdag ook kunnen gebeuren en als ik het geweten had dat jullie niks zouden doen had ik dat dinsdag kunnen doen) Nu is het vrijdag, Samsung neemt als het goed is contact met me op. Dat betekent dat er pas volgende week iemand naar mijn nieuwe wasmachine komt kijken. Ik vind dit geen high service. High service is vioor mij: 1. dat ik iemand aan de telefoon krijg binnen 10 minuten, 2. dat me verteld wordt wat ik moet doen, 3 dat er mededogen is, 4 dat er met me meegedacht wordt ipv procedures gevolgd. Dat is wat ik van de Harense Smid gewend was en wat ik zeer waardeerde,. Mijn wens is dat jullie dit gaan verbeteren
Gewenste Oplossing:
Als ik binnen 10 minuten iemand aan de telefoon krij.
Als er binnen 48 uur een monteur op de stoep staat.
Als er met me meegedacht wordt.
