Lonnekevena op 13 augustus 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte heer/mevrouw, Heel vervelend om te horen dat uw wasmachine defect is. Wij zien in het systeem dat u reeds contact heeft gehad met één van onze collega's. Deze collega heeft een omruiling aangemaakt welke ingepland staat voor 19 augustus....
Een klant heeft bijna twee weken gewacht op informatie over een nieuwe wasmachine, terwijl de oude kapot is en er een verzekering voor is afgesloten bij een ander bedrijf. Het contact met de klantenservice verloopt moeizaam, wat extra problemen veroorzaakt, vooral met twee kleine kinderen in huis. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben bijna twee weken bezig met een nieuwe wasmachine onze is kapot en hebben een lverzekering hiervoor. Helaas via een ander bedrijf. Het in contact komen is lastig. Zit zonder wasmachine met twee kleine kinderen
Ik een antwoord krijg wanneer we een nieuwe kunnen bestellen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2015 om 08:45 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Heel vervelend om te horen dat uw wasmachine defect is. Wij zien in het systeem dat u reeds contact heeft gehad met één van onze collega's. Deze collega heeft een omruiling aangemaakt welke ingepland staat voor 19 augustus.
Ervan uitgaande dat u op de hoogte bent gesteld van de omruiling, sluiten wij uw klacht.
Met vriendelijke groet,
N. Timar
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
