Mijn Klacht:
Hierbij wil ik een klacht indienen over Oxxio.
Ik heb sinds mijn overstap van EnergieDirect op 1-8-2014 naar Oxxio netjes iedere maand de Oxxio app gebruikt om mijn energie verbruik in controle te houden.
Op 21-7-2015 krijg ik van Oxxio een e-mail met het verzoek mijn meterstanden in te vullen alvorens ik dit ga doen vul ik mijn gegevens in de Oxxio app deze geeft een indicatie van een terug te krijgen bedrag van tussen de 535 -595, ik dacht super!!! ( nu weet ik het is een indicatie en verwachten niet dit specifieke bedrag dacht mogelijk wijkt het € 200 af).
Ik ga vervolgens mijn meterstanden invullen en wacht netjes af.
Op 11-8-2015 ontvang ik een wederom een e-mail deze keer met mijn jaarnota hier staat in:
Je moet over afgelopen periode 271,44 bijbetalen in combinatie met de gebruikelijke maand tarief van € 311,- die ik standaard per maand betaal.
Ik contact opgenomen met de klantenservice om aan te geven dat er mogelijk een fout is gemaakt aangezien de app een indicatie geeft van 535-595 en ik vervolgens 271,44 moet bij betalen nogal een groot verschil vindt ik zelf.
Mederwerker 1: Nee dit klopt en is zo berekend (ik kwam geen steek verder)
Medewerker 2: Deze heeft me prima geholpen we kwamen er achter dat de betaling van 25- aug €311 / 25 juli € 311 niet op de jaarnota is vermeld.
Medewerker 3: zou ook het een en ander na kijken
Medewerker 4: Hier ben ik bijna 1 uur mee aan het bellen geweest om nu te bekijken wat er niet klopt wat blijkt!!!
25-aug € 311 niet op de nota
25-Juli € 311 niet op de nota
25- feb 2x € 311
De reden dat Juli er niet omstaat is omdat ze me op 21-aug een verzoek indiende om mijn meterstanden in te vullen en ik uit goede wil deze meteen heb ingevoerd als ik namelijk 4 dagen had gewacht waren deze mee genomen in de berekening.
Aan het einde van het verhaal komt het op het volgende neer.
Aug – sep – okt – nov – dec (totaal 5x € 311 = 1555 betaald)
Jan – (Dubbel) Feb – maart- apr – mei-juni-juli ( Totaal 8x 2,488 betaald)
Gefactureerde rekening aan mij vanuit oxxio = 3699,92
Volgens Oxxio heb ik betaald € 3428,48 (daadwerkelijk betaald €4043 )
Meterstande door Oxxio gebruikt van 24-7-2014 tot 21-7-2014
En aangezien de eindnota is opgemaakt en ze deze absoluut niet opnieuw kunnen maken moet ik gewoon even 271 bij betalen incl. mijn standaard maandelijkse kosten van € 311,-
En als je even de tarieven exact berekend die op de levering overeenkomst stroom en gas + de tarieven die oxxio vervolgens gebruikt om een jaarnota op te maken blijkt dat zelfs daar nog een verschil in zit van € 19,- niet veel maar voel me behoorlijk belazerd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Oxxio realiseert dat ik in de periode van aug t/m juli € 4043,- heb betaald dus 13x betaald heb in 11 maande.
De administratie bijwerken want ze denken nu dat ik € 3.428,48 betaald heb.
Een fatsoenlijke berekening maken waaruit blijkt dat ik € 4043 - € 3699 = € 343 terug krijg en de overstapvergoeding niet in rekening brengen op het moment dat ik over ga stappen naar een andere energie maatschappij aangezien Oxxio zelf verantwoordelijk is voor deze rotzooi!
