Geachte mevrouw/ heer, Namens Lucardi willen wij u onze excuses aanbieden. De ervaring welke u heeft opgedaan in ons filiaal is zeker niet de ervaring die wij u als Lucardi willen laten ervaren. Dit is niet de manier waarop u...
Een klant van Lucardi in Alphen aan den Rijn uitte onvrede over de openingstijden van de winkel. Ondanks dat de winkel om 17.30 uur sluit, voelde de klant zich niet welkom om nog even rond te kijken, wat als onvriendelijk werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kom bij de lucardi aan om 17.23 uur in Alphen aan den Rijn bij de aarhof. Zegt ze we gaan sluiten om half 6.. Of ik ben geen en dom maar ik heb inprincipe 7 min om
Nog rond te lopen in de winkel. En nu wist ik wat ik nodig had.. Niet echt klantvriendelijk noem ik dat.. Te lui om
Te werken en mensen te voor die paar minuten. Schandalig !!!
Als mijn probleem verholpen word!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 augustus 2015 om 16:45 geantwoord
Geachte mevrouw/ heer,
Namens Lucardi willen wij u onze excuses aanbieden. De ervaring welke u heeft opgedaan in ons filiaal is zeker niet de ervaring die wij u als Lucardi willen laten ervaren. Dit is niet de manier waarop u als klant behandeld dient te worden. Wij betreuren deze gang van zaken en dit zijn we ook zeker niet gewend van onze medewerkers.
Wij willen u bedanken dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen. Wij hebben direct contact opgenomen met de regiomanager en de bedrijfsleidster, zodat de medewerksters hierop aangesproken kunnen worden.
Wij vinden het spijtig dat wij deze gebeurtenis niet meer kunnen terugdraaien.Wij zullen al het mogelijke doen om de service in het filiaal gauw weer op het juiste niveau te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Webteam Lucardi.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
