Klacht: retournering + kosten

ingo-s op 09 augustus 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Helaas kunnen wij de klant niet verder helpen. In veel gevallen vergoeden wij de retour kosten, maar meneer wil het niet eens versturen en gaat er al vanuit dat hij zijn geld niet terugkrijgt. Meneer kan nog altijd zijn pakketje...

Status Opgelost
Datum 9 augustus 2015

Een klant van Light in the Box uit zijn onvrede over de hoge kosten en complicaties bij het retourneren van een product. De verzendkosten naar Polen blijken aanzienlijk, waardoor de klant zich gedwongen voelt om de aankoop niet te retourneren. Dit heeft geleid tot de beslissing om in de toekomst geen aankopen meer te doen bij het bedrijf en anderen te waarschuwen tegen het doen van aankopen.

Mijn Klacht:

Beste lezer van dit bericht!

Helaas moet ik melden dat ik zeer ontevreden ben over de mogelijkheid om jullie product te retourneren!
Ik heb moeten vernemen dat de kosten de pan uitrijzen omdat het om een Xverzending gaat en naar Polen moet, ik daar een DHLkoerier voor moet laten komen en dat moet betalen. Ik minimaal 20 euro moet betalen. Nou het product was 21,80 of zo iets en dan nog eens dit bedrag!! En dan is het nog maar de vraag of je bedrag daadwerkelijk terugkrijgt. De retournering is zo schandalig ingewikkeld dat alleen al hierdoor jullie winst maken: mensen denken laat maar zitten.

Het betekent dat ik nooit meer bij jullie een product zal kopen en iedereen zal aanraden om dit vooral niet te doen. Ik wil ook geen berichten meer van jullie ontvangen of wat dan ook!

ik voel alleen maar minachting voor dit soort ondernemers!

S. van Engelen

Gewenste Oplossing:

wanneer ik niet meer lastig gevallen wordt door jullie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 09 augustus 2015 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas kunnen wij de klant niet verder helpen. In veel gevallen vergoeden wij de retour kosten, maar meneer wil het niet eens versturen en gaat er al vanuit dat hij zijn geld niet terugkrijgt. Meneer kan nog altijd zijn pakketje versturen en wij zullen het pakketje vergoeden. Maar wij kunnen er niets aan doen dat meneer zijn conclusies trekt voordat meneer zijn spullen teruggestuurd heeft.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)