Mijn Klacht:
Zo’n 3 jaar geleden heb ik een nieuwe Samsung TV aangeschaft. Destijds het absolute topmodel van Samsung, de UE46ES8000.
Vorig jaar ervoer ik de eerste problemen met dit toestel. Meer dan geregeld liep destijds de Smarthub applicatie volledig vast en moest ik de TV van de spanning loshalen. Uiteindelijk heb ik de TV, op aangeven van Samsung volledig kunnen resetten en leek het probleem over. Enige weken geleden kreeg de TV opnieuw ernstiger kuren. Het begon met het zelf uit en weer aan zetten van het toestel. De oorzaak zou gelegen zijn in het netwerk, althans iets van deze strekking vond ik op het internet. Vervolgens constateerde ik dat het netwerk niet meer in te stellen was en ook smarthub werkte niet meer. Een probleem met duidelijke raakvlakken met de eerste keer dat iets soortgelijks gebeurde.
• Tijdens bedrijf gaat de TV vanzelf uit, maar na een kleine 6-10 sec weer aan. Na enkele minuten gaat deze opnieuw kortstondig uit. Loskoppelen van de spanning lost dit probleem tijdelijk op.
• Geen netwerkinstellingen mogelijk. Noch draadloos noch bekabeld.
• Geen smarthub.
• Vanzelf inschakelen van de TV. Dit gebeurt op willekeurige momenten.
Er bleek uiteindelijk niets anders op zitten als on site service aan te vragen. Deze on site service heeft inmiddels plaatsgevonden. De rekening die ik gepresenteerd kreeg loog er niet om. € 279.- incl. BTW. Daarbij moet wel gezegd worden dat Samsung enige ‘coulance’ (€ 10.73 excl.) in acht genomen heeft. Let hierbij wel op de ‘ ‘ bij coulance.
Aangezien ondergetekende zelf technisch onderlegd is, heb ik tijdens de reparatie uitvoerig gesproken met de betreffende monteur van Selectro. Overigens een bijzonder vriendelijke en correcte jongeman. Op mijn vraag waar nu uiteindelijk de oorzaak van al dit gedoe in zat kreeg ik onderstaand antwoord.
Op enig moment is gebleken, o.a. bij dit model, dat de WIFI module defect raakt. Indien deze vervolgens niet (tijdig) vervangen wordt, dan veroorzaakt deze uiteindelijk ook (gevolg)schade aan het mainboard a.g.v. onder andere het veelvuldig in en uitschakelen van de TV etc. etc. Dit probleem ‘zou’ al geruime tijd bekend zijn bij Samsung. Vermoedelijk op aangeven van Selectron.
Dit brengt mij vervolgens terug op mijn coulanceverzoek aan Samsung. Aangezien ik vorig jaar al geconfronteerd werd met gelijksoortige problemen ben ik de mening toegedaan dat Samsung mij en alle andere klanten van een soortgelijke TV, al dan niet via de dealer, publicatie in dagbladen of rechtstreeks, op de hoogte had moeten brengen van dit WIFI probleem en de gevolgen daarvan. Mede a.g.v. het niet signaleren naar ondergetekende en ongetwijfeld veel meer klanten met een identieke Samsung TV, wordt ik nu geconfronteerd met een dure reparatie, waar deze eerder wellicht lager had kunnen uitvallen en mogelijk zelfs nog onder garantie gerepareerd had kunnen worden.
In antwoord op voorgaand relaas kreeg ik een bijna standaard reactie en gaan zij m.i. volledig voorbij aan de oorzaak van de hoge kosten. M.i. had Samsung de kosten aanzienlijk kunnen beperken als zij haar klanten verwittigd had van dit probleem. Dan had dit tot globaal € 100.- beperkt kunnen blijven.
——————————————————————————————————————————————————————————————
Geachte heer/mevrouw ,
Dank u voor uw e-mail met betrekking tot uw Samsung televisie. U geeft aan dat uw televisie gerepareerd is door Selectro en dat hieraan reparatiekosten zijn verbonden.
De door Samsung gehanteerde garantievoorwaarden luiden als volgt:
In principe biedt Samsung voor televisies twee jaar garantie, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatiecentrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product onder garantie.
De garantie vervalt wanneer het defect is veroorzaakt, op welke wijze dan ook, door: oneigenlijk gebruik, verwaarlozing, of moedwillige beschadiging. De garantie vervalt tevens in een van de volgende gevallen:
• Indien er veranderingen of reparaties worden verricht door een niet erkende reparateur;
• Indien het serienummer van een onderdeel dat gerepareerd moet worden verwijderd is;
• Indien problemen of schade wordt veroorzaakt door randapparatuur die niet worden geleverd door samsung of door samsung aanbevolen worden;
In hoeverre eventuele problemen met of schade aan uw televisie binnen de voorwaarden vallen zal worden bepaald door onze monteurs.
Op het moment dat uw toestel buiten de garantie valt bieden wij u service tegen betaling.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
——————————————————————————————————————————————————————————————
De klant voldoende te hebben geïnformeerd? Laat mij niet lachen. Het is nog geen zoethoudertje. Blijkbaar kan men bij de klantenservice van Samsung niet lezen want inhoudelijk gaan zij nergens op in.
Gewenste Oplossing:
Het zou Samsung sieren als zij de logica van mijn verzoek inzien en iets meer echte coulance bieden i.p.v. de amper € 10.- excl. BTW. Enkel dan krijg ik weer het vertrouwen terug in het product Samsung. En zeker niet op de huidige manier. Dat is de klant niet serieus nemen.
