Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Op 28oct14 heeft een ene mr mahu zich aangemeld bij de Nuon met onze adresgegevens. Daardoor is ons contract stopgezet. Wij hebben geen brief gekregen van Oxxio, wij hebben geen telefoontje of email van ze ontvangen. Het is mij dus ook niet opgevallen dat er niets betaald is. Ik skim altijd de vaste lasten en check eigenlijk alleen maar de namen en niet altijd de bedragen. In november en december hebben wij kleine bdragen terug gekregen van oxxio ivm het beeindigen van ons contract en daarvan was ook al eur150 boete afgeschreven omdat wij een 3 jarig contract hadden. Begin juni dit jaar is het mij pas opgevallen dat er geen premies werden afgeschreven dus ik heb direct contact opgenomen. Toen is ons dat hele nuon verhaal verteld. Ik heb zelf alles met de nuon moeten regelen en nu is ons oude contract weer verlengd. Ik wou een nieuw contract aangaan ivm een leuke aanbieding maar dat mag niet omdat ze het oude contract gewoon gaan verlengen terwijl die al stopgezet was en de boete ook al betaald. Nu zit ik met maanden langen premies die straks bij de jaarnota allemaal terugbetaald moeten worden, voor iets waar ik zelf geen macht over had. Het is me gewoon niet opgevallen anders had ik meteen gebeld. Wij hebben altijd netjes betaald en dit voelt zo oneerlijk. Er word ook alleen maar door Oxxio gezegd dat het niet hun schuld is. Maar wij hebben straks wel een enorme schuld die wij moeten zien te betalen. Ik had geadviseerd dat ze dan contact op moesten nemen met de klanten maar dat doen ze niet omdat er te veel mensen bestaan die niet even doorgeven dat ze verhuist zijn, dus dan worden mensen zoals wij gewoon de dupe. Pech gehad familie Liese, maar betalen moet je wel! Het enige wat wij krijgen is sorry.

Gewenste Oplossing:

het contract word stopgezet zonder boete, het boete bedrag van eur150 word verrekend met de extreme dure eindnota die we zullen krijgen.