Vera Plomp op 28 juli 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste Vera Plomp, In je bericht geef je aan tijdig je aanmelding te hebben geannuleerd. Echter is Oxxio toch gestart met het leveren van stroom en gas. Je wilt dat Oxxio alsnog de levering annuleert. Oxxio heeft geen bericht ontvangen,...
Een consument heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn aanmelding bij Oxxio te annuleren via e-mail, maar ontving telkens de reactie dat er geen informatie over zijn verzoek bekend was. Ook tijdens een welkomsttelefoongesprek heeft hij aangegeven geen klant te willen worden, maar hier is eveneens niets mee gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb al een paar keer doormidden van een mail mijn aanmelding stop willen zetten. Elke keer als ik hier naar vraag word er aangegeven dat er niks bekend is over een mail waarin ik aangeef geen klant te willen worden of te zijn.
Ook bij het welkomst telefoontje heb ik aangegeven geen klant te willen worden. Ook hier is niks mee gedaan.
als ik bevestiging heb van opzegging
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2015 om 13:29 geantwoord
Beste Vera Plomp,
In je bericht geef je aan tijdig je aanmelding te hebben geannuleerd. Echter is Oxxio toch gestart met het leveren van stroom en gas. Je wilt dat Oxxio alsnog de levering annuleert.
Oxxio heeft geen bericht ontvangen, betreffende jouw annulering. Je aanmelding wordt dan ook als zijnde terecht beschouwen. Mocht je het hier niet mee eens zijn, willen wij je vragen om ons van een bewijsstuk van de annulering te voorzien. Dit kan zijn:
- een bon van de verzending (wanneer je de brief aangetekend hebt verstuurd),
- de e-mail waarin je de annulering aangeeft of
- een kopie van je telefoonrekening, wanneer je telefonisch je aanmelding hebt geannuleerd.
Deze mogelijke bewijsstukken kun je ons toesturen naar [email protected]. Een kopie van het formulier zelf, wordt niet als bewijs beschouwen.
Wanneer wij de gevraagde documenten hebben ontvangen, zullen wij jouw verzoek verder in behandeling nemen.
Met vriendelijke groet,
Taoufik
Oxxio Nederland bv
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
