Klacht: senseo.

Fam. DAMEN op 27 juli 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft alreeds contact opgenomen met klant via e-mail op 31/08/2015 en gevraagd om aankoopbon en productsticker door te sturen. Hierbij kan gecontroleerd worden of het apparaat binnen de garantietermijn van 2 jaar valt en dus kosteloos kan gerepareerd...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 27 juli 2015

Een consument heeft een klacht ingediend over de kwaliteit van het Senseo koffiezetapparaat van Philips. Na vier apparaten te hebben aangeschaft, merkt de gebruiker dat de kwaliteit afneemt en dat het laatste apparaat snel problemen vertoont, zoals een terugkerend ontkalkingslampje en een afname van de koffieproductie. De consument overweegt om in de toekomst geen Senseo meer aan te schaffen vanwege de stijgende prijzen en dalende kwaliteit.

Mijn Klacht:

hierbij dien ik een klacht in over het senseo koffiezetapparaat.
ik heb nu mijn vierde senseo,maar ik heb het gevoel dat ze steeds zwakker gemaakt worden.
Het eerste apparaat jaren plezier aan gehad. Het tweede ook.
Het derde ging al veel korter mee.1.5 jaar.
Het laatste met lampje voor ontkalking vind ik een slecht apparaat.
Lampje brand na ontkalking na een maand weer,ik gebruik de voorgeschreven ontkalking product. Er komt steeds minder koffie in het kopje. Ik overweeg in de toekomst GEEN senseo meer kopen.
Ik vind dat ze steeds duurder worden maar de kwaliteit gaat er op achteruit.
In de regio waar ik al 15 jaar woon ,zit weinig kalk in het water.

Gewenste Oplossing:

Heb ik niet.
Ik overweeg om ouderwets koffiezetapparaat te kopen.
Daar had ik nooit geen problemen mee.
En de koffie is per kopje nog goedkoper ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 13 oktober 2015 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft alreeds contact opgenomen met klant via e-mail op 31/08/2015 en gevraagd om aankoopbon en productsticker door te sturen. Hierbij kan gecontroleerd worden of het apparaat binnen de garantietermijn van 2 jaar valt en dus kosteloos kan gerepareerd worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM