Een klant heeft een koptelefoon aangeschaft met een cashbackactie van Philips, waarbij een terugbetaling van 150 euro binnen vier weken zou plaatsvinden. Ondanks een bevestigingsmail van 9 juni 2015 heeft de klant tot nu toe geen terugbetaling ontvangen en ervaart problemen bij het bereiken van de klantenservice.
Wij hebben een koptelefoon gekocht met de cashback aktie, die zou binnen 4 weken op onze reknr gestort worden, wij hebben een bevestigingsmail ontvangen op 9-06-2015, tot op heden geen geld terug terwijl het om 150 euro gaat. Probeet te bellen helaas altijd ingesprek, zeer slechte service van zo`n multinational.
Graag kontact opnemen en de beloofde cashback storten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
