Jan55 op 23 juli 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste Jan55, In je bericht geef je aan tijdig je aanmelding te hebben geannuleerd. Echter is Oxxio toch gestart met het leveren van stroom en gas. Je wilt dat Oxxio alsnog de levering annuleert. Oxxio heeft geen bericht ontvangen, betreffende...
Een consument heeft problemen ondervonden bij het annuleren van een contract bij Oxxio binnen de gestelde termijn van 14 dagen. Ondanks het invullen en verzenden van het annuleringformulier per post, beweert het bedrijf de brief niet te hebben ontvangen, waardoor de consument aan de overeenkomst vastzit. De klacht is inmiddels opgelost.
Aangegeven wordt dat eventuele overeenkomst binnen 14 dagen kan worden geannuleerd. Men dient dan een formulier in te vullen en per post te retourneren. Nergens staat vermeld dit aangetekend te doen. Wat blijkt een normaal verzonden brief wordt door hun zogenaamd niet ontvangen en zit je gewwon vast aan de overeenkomst
Nakomen wat wordt beloofd en verteld
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 augustus 2015 om 13:02 geantwoord
Beste Jan55,
In je bericht geef je aan tijdig je aanmelding te hebben geannuleerd. Echter is Oxxio toch gestart met het leveren van stroom en gas. Je wilt dat Oxxio alsnog de levering annuleert.
Oxxio heeft geen bericht ontvangen, betreffende jouw annulering. Je aanmelding wordt dan ook als zijnde terecht beschouwen. Mocht je het hier niet mee eens zijn, willen wij je vragen om ons van een bewijsstuk van de annulering te voorzien. Dit kan zijn:
- een bon van de verzending (wanneer je de brief aangetekend hebt verstuurd),
- de e-mail waarin je de annulering aangeeft of
- een kopie van je telefoonrekening, wanneer je telefonisch je aanmelding hebt geannuleerd.
Deze mogelijke bewijsstukken kun je ons toesturen naar [email protected]. Een kopie van het formulier zelf, wordt niet als bewijs beschouwen.
Wanneer wij de gevraagde documenten hebben ontvangen, zullen wij jouw verzoek verder in behandeling nemen.
Met vriendelijke groet,
Taoufik
Oxxio Nederland bv
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
