Klacht over Light in the box: Ik heb op 22 jul…

Mijn Klacht:

De firma Light In The Box heeft zijn retourprocedure zo geconstrueerd dat wij de bestelde keukenkraan niet kunnen terugsturen. Telefonisch contact is uitgesloten, men komt alleen met Noreply e-mails waarin men aangeeft dat de klacht is opgelost! Via hun ” ticketprocedure” op internet lukt het ook al niet. Krijg melding ” niet gelukt, probeer opnieuw”. Maar dan lukt al weer niet!
Bestelnr is1507130013919954.
Waarom geen eenvoudige en doorzichtige retourprocedure!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik nu, per omgaande, een duidelijke e-mail van LITB krijg met een eenvoudige instructie omte retourneren.
Of liever nog een telefoontje!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Light in the box

10 jaren geleden - Wij adviseren onze klanten voordat ze de moeite doen op allerlei sociale media hun klacht te posten, gewoon in hun eigen account in te loggen en op het desbetreffende bestelnummer te klikken en daar een reactie te plaatsen. Daar worden deze reacties binnen 24 uur beantwoordt.Wij hebben deze klant op 15 juli volgend bericht gestuurd: Beste klant, Dank u voor het winkelen bij LightInTheBox.com. nav uw reactie op klacht.nl het volgende: Wij vinden het jammer te horen dat u niet tevreden bent met het artikel. We willen u graag helpen met een terugbetaling of een vervanging als het een kwaliteitsprobleem van ons artikel betreft, maar we willen dit graag eerst bevestigen. Voorziet u ons daarom graag van de volgende foto’s van het probleem. Gelieve de foto’s via een direct antwoord op deze e-mail te verstrekken. (Het individuele fotoformaat mag niet groter dan 2MB zijn. Het aantal foto's kan niet groter dan 5 zijn) We kijken uit naar uw antwoord. Dank u voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, De Klantenservice Wij wachten nog steeds op een antwoord......

Light in the box

Heeft op 22 juli 2015 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben klant via klacht.nl bevestigt op1507 en op 2207 en dat wij de retourprocedure gestart hebben en daarvoor de bijbehorende communicatie gestuurd. Klacht.nl is voor ons een medium om klanten te helpen die niet verder komen via onze klantenservice. Als de klant niet de moeite doet om in het eigen bestelaccount kijken,maar wel op verschillende media zijn ongerief uit, is dat jammer, omdat wij ons best doen om een klant zo goed mogelijk te helpen. Voor ons is deze klacht afgesloten en wij zullen ook toekomstige klachten als niet ontvankelijk beschouwen als klant geen contact opneemt met ons via de door ons geadviseerde mogelijkheid.

Klacht: Ik heb op 22 juli 2015 nog geen oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica