Mijn Klacht:

Ik heb 3 dochters, 14, 12 en 10 die vandaag van Amsterdam Bijlmer naar Breda wilden reizen naar opa en oma. Voor het eerst met de trein, normaal brengen we met de auto.

Twee dochters, die van 14 en 12 hebben een persoonlijke ov kaart.
Op station Bijlmer informeren we bij twee afzonderlijke loketten hoe we dat moeten regelen met de kaarten. het antwoord luidt : De twee oudsten kunnen reizenop hun ov kaart en de jongste heeft eenrailrunner kaart nodig die op de ov van een zus wordt gezet.
We laden een railrunner op een ov chip en de meiden checken in. AAngezien ze nog nooit met de trein zijn gegaan een hele onderneming. Ze hebben er zin in.
Helaas werkt het systeem niet! De ov kaart waar twee kinderen op zouden moeten reizen werkt niet en alleen de railrunner is ingechecked. De dames zijn er tot twee keer toe door een chagrijnige conducteur uit gehaald. Ze zijn zich van geen kwaad bewust, want hun moeder heeft het allemaal geregeld. Deze moeder is zich dus ook van geen kwaad bewust en baalt van de NS. ZIj heeft op twee loketten het nagevraagd en stuurt haar dochters met verkeerde kaarten op pad. Geen leuke ervaring en nu willen ze niet meer met de trein! Heel veel dank NS!!

Gewenste Oplossing:

Geef een duidelijke uitleg hoe het systeem werkt op het station. Ik heb het aan twee loketten nagevraagd. GVB en NS

Geef mijn dochters iets leuks na deze traumatiserende reis. Nu willen ze nooit meer met de trein! Daar baal ik als moeder nog het meeste van, want het was de bedoeling dat ze dit vaker zouden gaan ondernemen en dat we minder op en neer hoefden te gaan reiden bij logeerpartijen bij opa en oma.