Mijn Klacht:

Een tijdje geleden hebben mijn beste vriendin en ik een vlucht geboekt naar Lesbos, Griekenland. Aangezien dit voor ons beiden onze eerste vlucht zou worden zonder begeleiding van onze ouders, hebben wij er bewust voor gekozen om een vlucht te nemen zonder overstappen of tussenlandingen. Tevens heeft mijn vriendin veel moeite met het vliegen, en hiervoor wilden wij dus graag extra betalen. Daarnaast hebben ook onze ouders aangedrongen op een directe vlucht vanwege dezelfde bovengenoemde redenen. Hoewel bij verschillende luchtvaartmaatschappijen de prijzen lager lagen wanneer je voor een tussenstop of overstap koos, hebben wij toch gekozen voor Corendon (waar de prijzen dus aanzienlijk duurder waren), omdat wij hier nu eenmaal veel waarde aan hechtten.
Echter, een aantal dagen geleden kregen wij een mail van Corendon dat onze vluchten waren gewijzigd en dat we nu via Turkije reizen. Uiteraard waren wij uiterst verbaasd, maar ook erg geschokt en boos, omdat dat niet is waarvoor wij betaald hebben.
Maar hiermee was het nog niet afgelopen: sinds deze vluchtwijziging kunnen wij niet meer met onze boekingsgegevens op de site van Corendon inloggen, omdat dan zogenaamd de ‘login’ heeft ‘gefaild’. We proberen het iedere dag opnieuw, maar niks lijkt te werken. We weten nu dus ook niet of onze vluchtwijziging een overstap of een tussenlanding betreft.
Dit is absoluut niet wat wij van de luchtvaartmaatschappij hadden verwacht. We hadden erg uitgekeken naar onze reis waar we vrijwilligerswerk gaan doen, maar na deze berichten zien we allebei toch wel erg op tegen de vliegreis.

Reserveringsnummer: 6583567
Klantnummer: 2291589

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer wij duidelijkheid hebben over de tussenlanding of overstap, wanneer wij weer op onze boekingspagina kunnen inloggen met onze gegevens en wanneer wij een gedeelte van ons geld terug krijgen, omdat wij bewust hebben gekozen meer te betalen voor een directe vlucht, maar dit uiteindelijk niet wordt gerealiseerd.