Mijn Klacht:

Wij hebben een telefoontoestel van een half jaar oud. Deze laadt om onbekende redenen niet meer op. Wij zijn ons niet bewust van een defect door ons toedoen. Wat zijn onze opties:
A. Toestel opsturen. We zijn het toestel dan een paar weken kwijt. We krijgen sowieso een factuur van EUR 50 onderzoekskosten als blijkt dat het defect buiten de garantie valt. Het toestel wordt niet gemaakt.
Risico op kosten, die bijna dubbel zo hoog zijn als een reparatie en het ongemak van enkele weken geen toestel.
B. Direct laten repareren voor EUR 60.
Hier lijkt mij voldoende ruimte voor betere klantenservice. Deze opties bieden erg weinig garantie, veel ongemak en risico op hogere kosten. Kortom: een erg ontevreden klant. Reden om geen Samsung toestel meer aan te schaffen. Ontzettend jammer, want over het toestel zelf zijn we heel tevreden.

Gewenste Oplossing:

Als toestel wordt opgestuurd en gerepareerd, zou ik het volgende een goede klantenservice vinden:

1. Er wordt contact opgenomen met klant als blijkt dat defect buiten garantie valt. De kosten overschrijden in dat geval de EUR 60 reparatiekosten niet. Lijkt me heel reëel en in ieder geval een conditie, waaraan Samsung prioriteit aan zou moeten geven.
2. De klant krijgt het toestel binnen een week terug of krijgt een vervangend toestel, zodat ongemak voor klant tot een minimum wordt beperkt. Het woord "garantie" moet zichzelf wel waarmaken, Nu hebben we geen enkele garantie, staan we voor een voldongen feit en moeten we zelf het risico afwegen. Geen klantvriendelijk gevoel!