Mijn Klacht:

Op 15 Mei 2015 heb ik via de Philips MyShop een witte AirFryer XL besteld.
Het pakketje werd op 19 Mei 2015 al geleverd, na het openen van de verpakking merkte ik dat het een zware AirFryer XL betreft.
Dezelfde dag meteen contact gehad met de Philips MyShop, en deze wisten mij te vertellen dat er retourticket zou worden aangemaakt en dat deze kosteloos zou worden omgeruild.
Later die dag krijg ik een mailtje dat het iets langer duurt, in verband met controleren of dit een incident in. (dus niet hetzelfde probleem voorkomt)
29 Mei 2015 word dan eindelijk een ticket verstuurd om de AirFryer terug te sturen. Dit dezelfde dag meteen gedaan.
Daarna werd het stil, geen mail dat de AirFryer is aangekomen en ook geen juiste AirFryer opgestuurd.
16 Juni 2015 contact opgenomen met de Philips MyShop, daar wisten ze me te vertellen dat de verkeerde AirFryer in ontvangst was genomen.
Dezelfde dag krijg ik mailtje met een nieuwe bestelorder waar de juiste witte AirFryer XL in zou zitten.
26 Juni 2015, weer contact opgenomen met de Philips MyShop, na een hoop gezoek komen ze tot de conclusie dat ze het zelf ook niet meer snappen en de order maar gaan annuleren.
Wel krijg ik een 20% kortingsbon die te besteden is in de Philips MyShop en krijg ik mijn geld terug binnen 10 werkdagen.
Vandaag de dag 15 Juli 2015 maar weer eens contact opgenomen, want het geld is nog steeds niet terug en ook heb ik geen witte AirFryer XL.
Ze zouden het gaan uitzoeken en zou vandaag terug gebeld gaan worden. (nog steeds niet gebeurd uiteraard)

Gewenste Oplossing:

Een welgemeende excuses zou op zijn plaatst zijn, en uiteraard het geld terug.
Tevens ben ik van mening dat er ook een passende oplossing gevonden mag gaan worden.
Dit om klanten in de toekomst dit probleem te voorkomen, want zo ga je niet om met huidige en toekomstige klanten.
Van een bedrijf van deze grote verwacht je toch wel iets meer.
Zo komt het over als een onproffesionele organisatie, die slecht met zijn klanten omgaat.