Een klant van Nespresso ervaart problemen met de Latissima+ koffiemachine, die voornamelijk filtraat in het lekbakje laat lopen. De klantenservice wijst naar de klant voor de oorzaak van het probleem en biedt een reparatie aan voor 115 euro, terwijl de machine nog geen drie jaar oud is. De klant vindt het onacceptabel om deze kosten te betalen voor een defect dat zich zo snel heeft voorgedaan.
Latissima+ laat filtraat grotendeels in lekbakje lopen. Klantenservice probeert mij als klant een fout in de schoenen te schuiven. Reparatie kost 115 euro. Machine is nog geen 3 jaar oud. We gaan geen 115 euro betalen voor reparatie van een machine die zo snel stuk is.
Gratis reparatie.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
