cdekoning op 13 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte mijnheer en mevrouw de Koning, Mijn excuses voor het ongemak dat de levering niet is gegaan zoals BCC belooft. BCC had te maken met ernstige software problemen waardoor de processen niet lopen zoals het moet lopen. De meeste zijn...
Een klant heeft zijn bestelling bij BCC geannuleerd vanwege een uitblijvende levering en wacht sindsdien op de terugbetaling van €65,34. Ondanks herhaalde toezeggingen van de klantenservice is het bedrag nog steeds niet op zijn rekening gestort. De klacht is inmiddels opgelost.
Ordernummer 4598552 is door mij geannuleerd omdat BCC niet leverde . Het betaalde bedrag (11/6/2015) a 65,34 na talloze toezeggingen via hun servicecenter nog steeds niet ontvangen !!
Zo spoedig mogelijk het betaalde bedrag retourneren
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2015 om 18:42 geantwoord
Geachte mijnheer en mevrouw de Koning,
Mijn excuses voor het ongemak dat de levering niet is gegaan zoals BCC belooft. BCC had
te maken met ernstige software problemen waardoor de processen niet lopen zoals het moet lopen.
De meeste zijn gelukkig opgelost. U aankoopbedrag is ook weer terug gestort nogmaals mijn excuses namens BCC
dat het langer duurde als gebruikelijk
vriendelijke groet,
Ronald van Veen
BCC Electro Speciaalzaken BV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
